Términos y condiciones generales

Estos Términos y Condiciones («Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre Betablo y usted, el jugador, que rige su acceso y uso de Betablo.

Estos Términos entran en vigor cuando marca «Acepto los Términos y Condiciones» y completa el registro. Al registrarse, confirma a Betablo que ha leído y aceptado estos Términos y que tiene al menos 18 años o ha alcanzado la edad legal mínima en su jurisdicción. Una vez iniciada la sesión, cualquier uso del Sitio web constituye la aceptación de estos Términos.

Debe leer estos Términos en su totalidad antes de registrarse y marcar la casilla de aceptación. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos en cualquier momento, no puede utilizar Betablo. Reconoce que Betablo puede modificar estos Términos periódicamente y que es su responsabilidad revisar las actualizaciones. Al abrir una cuenta o utilizar el Sitio web, acepta quedar vinculado por la versión vigente de estos Términos.

1.Definiciones

Salvo que el contexto exija lo contrario, las siguientes expresiones tienen los significados que se indican a continuación:

• 1.1Betablo designa al operador del Sitio web y se denomina «nosotros», «nos», «Compañía» u «Operador».
• 1.2«Jugador» le designa a usted, titular de la cuenta, e incluye «Miembro», «Cliente» o «Titular de la cuenta».
• 1.3«Juego(s)» designa los productos de casino y otros juegos disponibles en el Sitio web periódicamente, incluidos tragamonedas, juegos de mesa, juegos con crupier en vivo y cualquier otro producto de apuestas ofrecido por el Operador.
• 1.4«Cuenta de miembro» designa la cuenta personal que crea para acceder a servicios y funciones del Sitio web.
• 1.5«Atención al cliente» designa los servicios de ayuda y asistencia proporcionados por la Compañía a sus clientes.
• 1.6«Evento(s)» designa una ocasión deportiva, de apuestas o competitiva sobre la cual los clientes pueden realizar apuestas sobre los resultados.
• 1.7«Bono» designa cualquier oferta promocional, recompensa o incentivo proporcionado por el Operador, sujeto a términos de bono separados que incluyen requisitos de apuesta, elegibilidad y reglas de caducidad.
• 1.8«Depósito» designa los fondos que transfiere a su Cuenta para realizar apuestas o jugar a los Juegos.
• 1.9«Usuario», «Jugador» o «Usted» designa a la persona que registra una Cuenta y utiliza el Sitio web de conformidad con estos Términos.
• 1.10«Retiro» designa la transferencia de fondos de su Cuenta a su método de pago elegido tras la aprobación de su solicitud de retiro por el Operador.
• 1.11«Sitio web» designa la plataforma en línea operada por el Operador, incluidos todos los servicios, Juegos y contenidos asociados accesibles a través de su dominio.
• 1.12«Método de pago» designa cualquier forma aprobada de depositar o retirar fondos, como tarjetas, transferencias bancarias o monederos electrónicos.
• 1.13«Términos y Condiciones» designa este documento junto con cualquier política, regla o términos suplementarios incorporados.
• 1.14«Fuerza mayor» designa eventos fuera del control razonable del Operador que impiden el cumplimiento de obligaciones, incluidos desastres naturales, huelgas o fallos técnicos importantes.
• 1.15«Fallo» designa cualquier error o fallo técnico que afecte al Sitio web o a los servicios, incluidos errores de software, caídas del sistema u otros problemas que interrumpan el funcionamiento normal.
• 1.16«Términos del bono» designa las condiciones vinculadas a un Bono, incluidos requisitos de apuesta, elegibilidad y fechas de caducidad.
• 1.17«Afiliado» designa a un tercero que promociona el Sitio web en virtud de un acuerdo de asociación con el Operador.
• 1.18«Juego responsable» designa medidas destinadas a mantener el juego seguro y justo, incluida la autoexclusión, límites de depósito y acceso a apoyo contra el juego problemático.
• 1.19«Reglas del juego» designa las reglas de cada Juego en el Sitio web, incluido el desarrollo del juego, opciones de apuesta y liquidación de ganancias.
• 1.20«Política de privacidad» designa el documento que describe cómo el Operador recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales.

2.Información general

• 2.1Estos Términos rigen su uso de los Juegos disponibles a través del Sitio web. Al utilizar el Sitio web, confirma que tiene al menos 18 años o la edad legal de juego en su jurisdicción, la que sea mayor.
• 2.2También confirma que no se encuentra en una jurisdicción donde el juego en línea esté prohibido. No debe acceder ni utilizar nuestros servicios desde territorios restringidos.
• 2.3Estos Términos entran en vigor una vez que complete el registro, acepte estos Términos y cree una Cuenta con éxito.
• 2.4Cualquier uso del Sitio web tras la creación de la cuenta constituye la aceptación de estos Términos.
• 2.5Lea estos Términos en su totalidad antes de abrir una Cuenta. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no se registre ni continúe utilizando el Sitio web.
• 2.6Podemos modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Cuando sea posible, podemos notificarle por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio web. Sigue siendo su responsabilidad comprobar las actualizaciones.
• 2.7Cuando consideremos que una modificación es sustancial, haremos esfuerzos razonables para notificarle por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio web.
• 2.8El uso continuado del Sitio web tras las modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.
• 2.9Ciertas funciones requieren registro. Debe proporcionar información exacta y completa durante el registro y mantener confidenciales sus credenciales de acceso.
• 2.10Es responsable de la seguridad de su Cuenta y de toda la actividad en ella. Notifique inmediatamente a Atención al cliente si sospecha acceso no autorizado.
• 2.11Podemos suspender o cerrar su Cuenta a nuestra discreción por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, conducta ilegal, blanqueo de capitales, robo de identidad, uso de bots o scripts, compartir credenciales, ingeniería inversa o piratería. Si se cierra su Cuenta, podemos reembolsar los saldos restantes menos los importes que nos deba.
• 2.12Betablo puede informar de actividades fraudulentas o ilegales sospechadas a las autoridades competentes.
• 2.13Betablo puede aplicar límites de cuenta a su discreción, incluidos límites de depósito, apuesta, pérdida, sesión o acceso. Puede solicitar el retiro de su saldo a través del Sitio web o Atención al cliente, salvo que su Cuenta esté bajo investigación por actividad ilícita o fraudulenta.
• 2.14Betablo puede excluir usuarios cuando exista sospecha razonable de perjuicio a sus intereses o cuando lo exija la aplicación regulatoria en un lugar determinado.
• 2.15Está prohibida la colusión. Betablo impide activamente el uso de robots, inteligencia artificial u otras herramientas que distorsionen el juego limpio. No aceptamos apuestas en las que los usuarios actúen de forma concertada o como sindicato. Dichas apuestas pueden cancelarse.
• 2.16Cuando sospechemos razonablemente de irregularidades, incluida la conducta descrita en la cláusula 2.11, blanqueo de capitales, amaño de partidos, financiación del terrorismo, conflicto de intereses, actividad de mala fe o intentos de eludir restricciones legales o contractuales, podemos:
  • a)solicitar documentos de identidad, titularidad del método de pago, origen de fondos u otra verificación antes de procesar depósitos o retiros, en cualquier etapa de la relación;
  • b)retener y gestionar fondos de usuarios conforme a prácticas aceptadas de gestión de tesorería, lo que puede incluir el uso de instituciones financieras o proveedores de pago;
  • c)retener fondos o rechazar el pago hasta que se complete la verificación o investigación;
  • d)pagar o retener fondos según lo exija una autoridad competente en la jurisdicción pertinente; o
  • e)cerrar o suspender la Cuenta a nuestra discreción, con notificación por correo electrónico cuando corresponda.
• 2.17Una Cuenta se vuelve Inactiva tras 12 meses consecutivos sin inicio de sesión y Dormida tras 24 meses consecutivos de inactividad. Si su Cuenta se vuelve Dormida, le enviaremos por correo electrónico instrucciones para reclamar los fondos restantes. Intentaremos devolver los fondos a su último método de pago verificado, sujeto a verificación. Debe mantener actualizados sus datos de contacto. Si no es posible devolver al último método, debe proporcionar una cuenta bancaria a su nombre para verificación y transferencia.
• 2.18Si su Cuenta se suspende en virtud de la cláusula 2, es responsable de reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costes y gastos derivados y debe indemnizar a la Compañía a solicitud. También podemos retener o conservar ganancias, créditos de bono u otros importes que le correspondan.
• 2.19Si cierra su Cuenta, los fondos disponibles se devolverán cuando lo permitan la debida diligencia y estos Términos. No se aplica tarifa de cierre. Remitiremos los fondos a su último método de pago verificado en un plazo razonable, sujeto a comprobaciones. Las apuestas pendientes al cierre no se honrarán.
• 2.20Una vez que una Cuenta se suspende o cierra, no puede reclamar ganancias surgidas después de que ese estado entrara en vigor, incluso si dichas ganancias no habían aparecido aún en la Cuenta antes de la suspensión o cierre.
• 2.21La Compañía garantiza que:
  • a)gestionará los fondos de los usuarios de forma segura y adecuada; y
  • b)procesará los datos de los usuarios conforme a la ley aplicable y los requisitos de protección de datos.
• 2.22Si acreditamos por error en su Cuenta ganancias o fondos de bono que no le corresponden, ya sea por error humano o técnico, esos importes siguen siendo de nuestra propiedad y se deducirán cuando sea posible. Debe notificar inmediatamente a Atención al cliente en support@betablo.com.
• 2.23Los empleados de Betablo y los empleados de proveedores de servicios contratados no pueden utilizar el Sitio web.
• 2.24No debe vender, transferir ni intentar transferir fondos de su Cuenta a la Cuenta de otro jugador.
• 2.25Estos Términos pueden publicarse en varios idiomas por conveniencia. La versión en inglés es la que rige. Si alguna traducción difiere, prevalece la versión en inglés.

3.Verificación del jugador

• 3.1Todos los jugadores deben cumplir el requisito de edad legal en su país de residencia.
  • 3.1.1La Compañía realiza verificaciones de jugadores que depositan, directamente o a través de terceros. Reconoce que podemos compartir datos personales con proveedores de verificación seleccionados según se describe en nuestra Política de privacidad. Podemos solicitar copias de pasaporte o DNI, prueba de domicilio y prueba de titularidad del método de pago. Podemos realizar comprobaciones de seguridad adicionales. Su Cuenta puede bloquearse o cerrarse si no se proporciona la información solicitada o es falsa o engañosa.
• 3.2Acepta proporcionar identificación válida y otros documentos solicitados cuando se le pida para que podamos completar comprobaciones de identificación, solvencia y verificación. Debe proporcionar documentos renovados cuando los existentes expiren. Hasta recibir documentos satisfactorios, podemos suspender su Cuenta, incluido bloquear apuestas o restringir temporalmente retiros.
• 3.3Las pruebas solicitadas pueden incluir identificación certificada, prueba de domicilio, pasaporte, extractos bancarios, fotografías suyas con documentos o verificación por vídeo. Podemos exigir copias certificadas o notariales y utilizar fuentes independientes para verificar la información.

4.Depósitos

• 4.1Los depósitos se acreditan tras el procesamiento y la compensación. Los fondos depositados pueden utilizarse para realizar apuestas y jugar a los Juegos.
  • 4.1.1Los depósitos pueden conllevar comisiones según el método utilizado. Consulte la página de Métodos de pago para las comisiones de depósito actuales. Su banco puede cobrar por separado transferencias u otros métodos. Los métodos de depósito disponibles dependen de su ubicación.
  • 4.1.2Para solicitar un reembolso, contacte con support@betablo.com. Los reembolsos solo pueden procesarse desde una Cuenta verificada. A los usuarios no verificados se les puede solicitar pasaporte, DNI y prueba de pago. Podemos deducir comisiones de reembolso cobradas por proveedores de pago.
• 4.2Podemos rechazar depósitos, pagos o apuestas hasta que la identidad y/o la titularidad del método de pago se verifiquen a nuestra satisfacción.
• 4.3No se aceptan depósitos de terceros. Los depósitos deben proceder de cuentas, tarjetas o monederos registrados a su nombre. Los depósitos del monedero de otra persona pueden devolverse sin aviso y las transacciones relacionadas tratarse como nulas, incluida la pérdida de ganancias. La Cuenta puede cerrarse.
  • 4.3.1Si creemos que utilizó un método de pago de terceros, podemos suspender su Cuenta pendiente de investigación. Dicha actividad puede tratarse como fraude, y podemos cerrar su Cuenta, revertir transacciones y perder depósitos y ganancias relacionadas. Renuncia a reclamaciones relacionadas.
• 4.4Podemos utilizar proveedores de servicios de pago para procesar depósitos, retiros y verificaciones. Nos autoriza a utilizar dichos proveedores según sea necesario. No somos responsables de retrasos causados por sistemas de pago o terceros.
• 4.5La Compañía no es un banco. Los saldos de cuenta no devengan intereses y no se ofrece crédito.
• 4.6Es usted el único responsable de impuestos o tasas impuestos sobre depósitos en su jurisdicción.

5.Retiros

• 5.1No cobramos comisiones por retiros por transferencia bancaria, pero su banco puede hacerlo. No somos responsables de comisiones de terceros. Es posible que deba dividir retiros debido a límites de tarjeta o proveedor.
• 5.2Puede retirar con la frecuencia permitida siempre que:
  • 5.2.1todos los depósitos se hayan compensado y no hayan sido objeto de contracargo, reversión o cancelación;
  • 5.2.2se cumplan las comprobaciones de verificación en virtud de la cláusula 5.5; y
  • 5.2.3no haya investigación en curso o recientemente completada.
    • 5.2.3.1Cuando sospechemos razonablemente actividad ilegal que nos autorice a retener fondos, podemos anular transacciones afectadas, retener ganancias relevantes y suspender o cerrar permanentemente su Cuenta.
• 5.3Podemos solicitar documentos de origen de fondos o patrimonio, como extractos bancarios, datos de empleo o declaraciones fiscales, y realizar comprobaciones contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
• 5.4Le contactaremos para documentación de debida diligencia. Oculte información sensible cuando sea posible. Los retiros proceden una vez recibidas pruebas satisfactorias.
• 5.5Tenga en cuenta:
  • 5.5.1Cuando sea posible, los retiros se procesan utilizando el mismo método que sus depósitos más recientes. Si no es posible, podemos solicitar datos alternativos. Los retiros se pagan solo al titular registrado de la Cuenta. Los pagos a terceros se revertirán a la fuente de financiación cuando corresponda.
  • 5.5.2Los retiros por transferencia se realizan solo a una cuenta bancaria a su nombre.
  • 5.5.3No ofrecemos retiros por cheque.
  • 5.5.4Las ganancias no pueden transferirse, sustituirse, intercambiarse ni canjearse por otros premios.
• 5.6Los proveedores de pago pueden imponer límites de transacción, incluidos por transacción, diarios y periódicos. Los usuarios deben cumplirlos. Superar los límites puede resultar en denegación o suspensión. Las solicitudes de excepción por escrito pueden considerarse a discreción del proveedor.
• 5.7Los retiros se procesan tan pronto como sea posible y, salvo que se requiera verificación adicional, en un plazo de cinco días hábiles desde la solicitud, siempre que la Cuenta no esté bajo investigación.
• 5.8Es responsable de cualquier impuesto sobre retiros en su país. Podemos recaudar o declarar impuestos cuando la ley lo exija y solicitar datos fiscales para cumplir.
• 5.9No proporcionamos asesoramiento fiscal o legal. Busque asistencia profesional si es necesario. Es usted el único responsable del cumplimiento fiscal derivado del uso de nuestros servicios.

6.Realización de apuestas

• 6.1Una vez que confirma una apuesta, la cantidad apostada se deduce inmediatamente de su saldo. Las transacciones aceptadas no pueden cancelarse salvo acuerdo en contrario. Si no está seguro de si se aceptó una transacción, contacte con Atención al cliente en support@betablo.com.
• 6.2Podemos rechazar o cancelar apuestas total o parcialmente a nuestra discreción según las reglas aplicables o debido a cambios de estado de la cuenta como suspensión o autoexclusión.
• 6.3Podemos rechazar cualquier apuesta a nuestra sola discreción y cancelar apuestas cuando una transacción sea nula, incluido por interrupción del servicio o indisponibilidad del Sitio web. No aceptamos apuestas de deportistas activos en eventos en los que participan. En tal caso, se devuelven las apuestas y se pierden las ganancias relacionadas.

7.Juego responsable

• 7.1El Sitio web está destinado al entretenimiento. El juego no es una fuente de ingresos fiable.
• 7.2Si gasta más de lo que puede permitirse o el juego interfiere con su vida diaria, contáctenos sobre autoexclusión y busque apoyo en organizaciones externas.
• 7.3El juego puede resultar perjudicial cuando se pierde el control. Promovemos el juego responsable y fomentamos la concienciación sobre riesgos financieros y sociales.
• 7.4Podemos aplicar límites financieros o suspender o cerrar su Cuenta si creemos que puede ser vulnerable a daños relacionados con el juego.
• 7.5Aunque hacemos esfuerzos razonables para aplicar herramientas de juego más seguro, no somos responsables si continúa jugando o intenta eludir esas medidas, o si la aplicación se impide por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• 7.6Contacte con support@betablo.com para solicitar autoexclusión para que podamos bloquear el acceso y detener comunicaciones promocionales.
• 7.7Para cerrar su Cuenta, contacte con Atención al cliente mediante chat en vivo o support@betablo.com. Una vez cerrada, finaliza el acceso a los servicios. Retire los saldos restantes antes del cierre cuando sea posible y contacte con soporte para cualquier consulta.
• 7.8Puede establecer límites de depósito, pérdida o sesión en la configuración de su Cuenta o contactando a Atención al cliente.
• 7.9Si experimenta problemas con el juego, considere bloquear sitios de juego mediante herramientas de terceros. Ejemplos:
  • Bet Blocker
  • Gamban

8.Bonos y promociones

• 8.1Podemos acreditar bonos en cuentas de jugadores. Las condiciones de bono actuales se publican en la página de Bonos.
• 8.2Las restricciones por país pueden afectar la elegibilidad para bonos. Podemos cancelar un bono o promoción si creemos que se abusa o configura incorrectamente. Si un bono ya fue acreditado, podemos rechazar el retiro y deducir el bono de su saldo.
• 8.3Las promociones están destinadas a jugadores recreativos. Podemos limitar la elegibilidad de clientes.
• 8.4Si se incumplen los términos de promoción, o depósitos o apuestas de individuos o grupos producen beneficio independiente del resultado mediante pagos mejorados, apuestas gratuitas o apuestas sin riesgo, podemos recuperar bonos, anular apuestas relacionadas o cobrar costes administrativos. Podemos solicitar documentación antes de conceder bonos o apuestas gratuitas.
• 8.5Podemos modificar, recuperar, rechazar o cancelar promociones en cualquier momento.
• 8.6Se aplican términos separados a ofertas especiales, promociones y bonos y se publican en Betablo o se envían por correo electrónico. En caso de conflicto con estos Términos generales, prevalecen los términos de la promoción.
• 8.7Los bonos están limitados a uno por persona, hogar, familia, dirección de correo electrónico, dirección e IP. La prueba de abuso o fraude puede llevar al cierre de la Cuenta y devolución de depósitos.
• 8.8Los fondos de bono no son retirables hasta cumplir el requisito de apuesta o que expire el bono. Retirar efectivo retirable no elimina un bono activo ni sus ganancias. El bono no usado y las ganancias relacionadas se pierden al expirar.
• 8.9Los bonos de primer depósito o redepósito no deben combinarse con promociones incompatibles de proveedores de juegos. Hacerlo puede resultar en ajuste del saldo.

9.Reglas del juego y juego limpio

• 9.1Ofrecemos juego justo y transparente. Los Juegos utilizan generadores de números aleatorios certificados para garantizar resultados imparciales.
• 9.2Si un problema técnico como fallo del servidor o pérdida de conectividad impide completar un juego, haremos esfuerzos razonables para restablecer el juego limpio. Cuando la finalización sea imposible, se reembolsará su apuesta.
• 9.3Los fallos que afecten a un juego o transacción anulan el resultado. No somos responsables de pérdidas causadas por errores técnicos o fallos.

10.Seguridad y privacidad

• 10.1Cuando sea necesario, podemos recopilar y utilizar datos personales para proporcionar acceso al Sitio web, permitir la participación en Juegos y realizar operaciones relacionadas.
• 10.2Tratamos los datos personales conforme a la ley aplicable de protección de datos y las mejores prácticas del sector.
• 10.3Utilizamos datos personales para operar Juegos y servicios relacionados. Al abrir una Cuenta de miembro, reconoce que el personal autorizado de la Compañía puede acceder a sus datos para desempeñar sus funciones y proporcionar soporte. También podemos utilizar sus datos para informarle sobre cambios, servicios y promociones salvo que se dé de baja.
• 10.4Los datos personales no se divulgan a terceros salvo cuando la ley lo exija o sea necesario para prestar nuestros servicios, en cuyo caso se considera que consiente dicha divulgación.
• 10.5Socios comerciales, proveedores o prestadores de servicios implicados en la operación del Sitio web pueden recibir datos personales necesarios para sus funciones.
• 10.6El personal del Sitio web puede acceder a sus datos para desempeñar funciones y proporcionar asistencia. Usted consiente dicho acceso.
• 10.7Conservamos la información proporcionada como datos personales. Puede solicitar acceso a los datos que tenemos sobre usted. Los datos no se destruyen salvo que la ley lo exija o ya no sean necesarios para la relación.
• 10.8Utilizamos cookies para mejorar la usabilidad, rastrear visitas y mejorar el servicio. Puede desactivar las cookies, pero ello puede restringir o impedir el uso del Sitio web.

11.Propiedad intelectual

• 11.1El contenido del Sitio web está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
• 11.2La Compañía posee o tiene licencia para utilizar la propiedad intelectual del Sitio web y su contenido, incluidos derechos de autor, marcas, software, bases de datos, interfaces, gráficos, logotipos y materiales relacionados. Salvo autorización expresa, no se le conceden derechos.
• 11.3Salvo lo necesario para realizar apuestas, no puede reproducir, almacenar, modificar, copiar, republicar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir ninguna parte del Sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• 11.4Está prohibido el uso comercial o la explotación del Sitio web o su contenido.

12.Interrupciones y fallos

• 12.1Una interrupción es cualquier perturbación inesperada que afecte la integridad del juego, incluidos errores de software, fallo de hardware, problemas de red o interferencia externa.
• 12.2Tomamos medidas razonables para prevenir y minimizar interrupciones.
• 12.3Los jugadores serán notificados con prontitud de interrupciones significativas del servicio.
• 12.4Informe interrupciones en un plazo de 24 horas a través de Atención al cliente, incluyendo hora, juego afectado y mensajes de error.
• 12.5Tras recibir un informe, investigaremos y proporcionaremos una resolución oportuna, que puede incluir restaurar el juego, anularlo, reembolsar apuestas u otro remedio justo según el proveedor.
• 12.6No aceptamos responsabilidad por daños o pérdidas alegados derivados del uso del Sitio web o su contenido, incluidos retrasos, fallos de transmisión, pérdida de datos, fallo de línea, uso indebido o errores de contenido.
• 12.7No somos responsables de fallos de dispositivos, fallos de telecomunicaciones, cortes de Internet o participación por métodos no autorizados. Es responsable de sus dispositivos y conectividad.
• 12.8Si detectamos abuso de un fallo técnico, solo o con otros, podemos anular ganancias y cerrar la Cuenta.
• 12.9En la medida permitida por la ley, no somos responsables de fallos de programas relacionados con nuestros servicios ni de errores o virus.

13.Reglas de seguridad

• 13.1Mantenemos estricta confidencialidad respecto a las relaciones con usuarios. Los datos pueden divulgarse cuando lo exijan autoridad, ley, regulación o investigación de incumplimientos de los Términos.
• 13.2Elija una contraseña personal y no la comparta. Sigue siendo responsable de toda la actividad de la Cuenta, incluida por terceros. No estamos obligados a reembolsar fondos perdidos por credenciales compartidas.
• 13.3Asegúrese de que su dispositivo sea compatible con el Sitio web. No somos responsables de fallos de dispositivos o acceso por medios no autorizados.
• 13.4No comparta su Cuenta, ni siquiera con familiares o amigos. Está prohibido compartir la cuenta.
• 13.5Proteja su contraseña. No la reutilice en otros sitios y evite combinaciones fáciles de adivinar.
• 13.6Utilice contraseñas fuertes, largas, con caracteres mixtos que no sean palabras del diccionario ni basadas en identificadores personales.
• 13.7Cambie las contraseñas regularmente, especialmente si sospecha compromiso.
• 13.8Nunca divulgue credenciales de acceso a quien afirme ser soporte o seguridad. Nunca le pediremos su contraseña.
• 13.9No anote contraseñas ni las almacene de forma insegura en dispositivos.
• 13.10No deje dispositivos desbloqueados. El acceso desatendido crea grave riesgo de seguridad.
• 13.11No reutilice la misma contraseña para sistemas operativos, software y cuentas de juego.
• 13.12Evite guardar contraseñas en navegadores en dispositivos compartidos o vulnerables.
• 13.13Mantenga actualizado el software antivirus y evite enlaces o descargas sospechosas.
• 13.14Mantenga actualizados sistemas operativos, navegadores y complementos con parches de seguridad.
• 13.15Mantenga un firewall activo para bloquear accesos no autorizados.
• 13.16Evite iniciar sesión desde ordenadores públicos como bibliotecas o cibercafés.
• 13.17Evite transacciones financieras en Wi-Fi público, que puede ser interceptado.
• 13.18Proteja el Wi-Fi doméstico o del trabajo con contraseña para evitar accesos no autorizados.
• 13.19Verifique los marcadores de seguridad. Nuestro sitio utiliza HTTPS; compruebe una conexión segura y revise los datos del remitente antes de abrir adjuntos o enlaces de correo.
• 13.20Si cree que un tercero conoce sus credenciales de acceso, contacte inmediatamente con Atención al cliente en support@betablo.com para restablecer la contraseña. Su Cuenta puede estar comprometida si:
  • 13.20.1los datos de la cuenta cambian sin su acción, como correo electrónico, dirección o teléfono;
  • 13.20.2ocurren depósitos, retiros o apuestas que usted no realizó; o
  • 13.20.3recibe un aviso de cambio de contraseña que no solicitó.
• 13.21Los depósitos con tarjeta pueden ocasionalmente ser rechazados por sistemas de seguridad operados con socios de pago. Las tarjetas legítimas pueden rechazarse por razones fuera de nuestro control.
• 13.22Podemos solicitar documentos que verifiquen identidad, autorización de tarjeta u otros hechos antes de procesar depósitos o retiros, lo que puede causar ligeros retrasos.
• 13.23Podemos cancelar, revertir o ajustar transacciones y perder fondos por fallo, error, interrupción, fuerza mayor, incumplimiento de Términos, colusión, fallos del juego, uso indebido de bonos o actividad delictiva.
• 13.24No aceptamos responsabilidad por daños a usted o terceros derivados de:
  • 13.24.1fallo técnico, fallo, interrupción, error o fuerza mayor;
  • 13.24.2incumplimiento de estos Términos;
  • 13.24.3colusión o acciones delictivas;
  • 13.24.4riesgo o pérdida financiera; y/o
  • 13.24.5recursos legales, financieros u otros contra usted o terceros.
• 13.25Si un fallo acredita ganancias que de otro modo no habría recibido, podemos anular la transacción y retener ganancias. Esto aplica incluso si el mismo resultado hubiera podido ocurrir sin el fallo. Debe devolver ganancias incorrectas retiradas a solicitud.
• 13.26Los errores se tratan de forma similar a los fallos, o podemos corregir la transacción y liquidar al precio o términos correctos, o anular la transacción y devolver su apuesta. Los fondos pendientes por errores se consideran adeudados hasta su resolución.
• 13.27Para apuestas, podemos suspender mercados, anular apuestas y devolver apuestas.
• 13.28Para juegos:
  • 13.28.1cuando la interrupción ocurre tras confirmar su transacción y ya no puede influir en el resultado, el resultado se mantiene;
  • 13.28.2cuando la interrupción ocurre antes del resultado en un evento de una sola etapa, se devuelve su apuesta;
  • 13.28.3para juegos de varias etapas, haremos esfuerzos razonables para restaurar el último estado conocido para que pueda continuar;
  • 13.28.4para juegos multiparticipante, resolveremos casos de forma justa caso por caso; y
  • 13.28.5si nota o sospecha un fallo, interrupción o error, deje de utilizar el servicio afectado inmediatamente e infórmelo a Atención al cliente en support@betablo.com.

14.Reclamaciones

• 14.1Las reclamaciones pueden enviarse a Atención al cliente en support@betablo.com.
• 14.2Nuestro objetivo es responder en un plazo de 14 días naturales. Los casos complejos pueden requerir 14 días adicionales.
• 14.3Las reclamaciones son gestionadas por Atención al cliente y pueden escalarse internamente. Se le mantendrá razonablemente informado. Buscamos una resolución oportuna.
• 14.4Si no está satisfecho con nuestra resolución respecto a juegos en línea, puede remitir el asunto a un organismo independiente de resolución de disputas cuando dicho proceso esté disponible.
• 14.5Es responsable de comprobar plazos de reclamación con autoridades competentes y ley aplicable.
• 14.6Para reclamaciones de apuestas deportivas, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cuando corresponda.

15.Comunicación con atención al cliente

• 15.1Al contactarnos, no debe hacer declaraciones que:
  • 15.1.1sean sexualmente explícitas o gravemente ofensivas;
  • 15.1.2utilicen lenguaje despectivo o inciten al odio; o
  • 15.1.3sean abusivas, difamatorias, acosadoras, amenazantes o causen angustia al personal de soporte.
• 15.2Podemos grabar o conservar copias de comunicaciones con Atención al cliente.
• 15.3Si se proporcionan funciones de chat, no debe transmitir contenido que:
  • 15.3.1sea sexualmente explícito o gravemente ofensivo;
  • 15.3.2utilice lenguaje despectivo o incite al odio;
  • 15.3.3fomente actividad ilegal;
  • 15.3.4acose, amenace o cause angustia a otros usuarios;
  • 15.3.5intimide o abuse de otros usuarios;
  • 15.3.6interrumpa el diálogo o sea abusivo, difamatorio o insultante;
  • 15.3.7anuncie otras entidades o foros en línea;
  • 15.3.8sea falso, malicioso o perjudicial respecto al Sitio web o sitios relacionados; o
  • 15.3.9parezca sospechoso y pueda reportarse a las autoridades.
• 15.4Revisamos registros de chat. El uso del chat debe ser solo recreativo y social.
• 15.5Incumplir las reglas del chat puede resultar en expulsión del chat o cierre de la Cuenta. Reembolsaremos saldos restantes excepto importes que nos deba.
• 15.6No somos responsables de daños derivados del uso del chat. Nos indemniza por daños causados por conducta ilegal o inapropiada o incumplimiento de reglas del chat.

16.Limitaciones de responsabilidad

• 16.1El Sitio web y los Juegos se proporcionan sin garantía y se utilizan bajo su propio riesgo. Nosotros, nuestros empleados, directores y socios:
  • 16.1.1no somos responsables de gastos, pérdidas, costes o daños derivados del uso del Sitio web;
  • 16.1.2no garantizamos acceso ininterrumpido;
  • 16.1.3no garantizamos funcionamiento libre de errores; y
  • 16.1.4no garantizamos idoneidad para un propósito particular.
• 16.2Las apuestas realizadas durante un juego con fallo son nulas. Los saldos o ganancias obtenidos de servicios con fallo y apuestas posteriores con esos fondos son nulas.
• 16.3Acepta eximir de responsabilidad a nuestros empleados, directores, proveedores de servicios y socios de gastos, costes, pérdidas, reclamaciones, daños y responsabilidades derivados del uso del Sitio web.
• 16.4Nuestra responsabilidad máxima relacionada con su uso del Sitio web no excederá $200.

17.Ley aplicable y jurisdicción

• 17.1Podemos buscar sanciones penales y contractuales por fraude, deshonestidad o actos delictivos y retener pagos cuando se sospeche dicha conducta. Debe indemnizarnos a solicitud por costes, cargos y pérdidas derivados de dicha conducta.
• 17.2Podemos retener pagos y anular apuestas cuando tengamos pruebas de integridad de evento comprometida, precios o pools manipulados o amaño de partidos. Los organismos deportivos competentes o asociaciones del sector pertinentes pueden emitir decisiones concluyentes.
• 17.3Las apuestas aceptadas y registradas generalmente no pueden cancelarse. Notifíquenos antes de la finalización del evento si disputa la colocación. Investigaremos y resolveremos disputas de forma razonable a nuestra discreción.
• 17.4Estos Términos se rigen por las leyes de Belize. Las disputas están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Belize salvo indicación contraria.
• 17.5Salvo indicación contraria, los Juegos se operan desde Belize. Las relaciones contractuales se consideran celebradas en la dirección registrada de la Compañía.
• 17.6Las disputas derivadas de estos Términos se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Belize.
• 17.7Las partes intentarán primero una resolución amistosa. De no lograrse, las disputas podrán someterse a arbitraje bajo las reglas de Belize, cuya decisión es vinculante.

18.Indemnización

• 18.1Acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a nosotros y a nuestros directivos, directores, empleados, consultores, agentes y proveedores de reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costes y gastos, incluidos honorarios legales, derivados de su incumplimiento de estos Términos o uso del Sitio web por quien utilice sus credenciales.

19.Divisibilidad

• 19.1Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, puede separarse y los Términos restantes continúan en vigor.

20.Fuerza mayor

• 20.1El incumplimiento o retraso causado por fuerza mayor, incluidos inundación, incendio, terremoto, guerra, epidemia, disturbio, ataque terrorista, fallo de servicios públicos, huelga, interrupción de Internet o eventos similares fuera del control razonable, no constituye incumplimiento. No somos responsables de las consecuencias de dichos eventos.

21.Cambios en los términos

• 21.1Podemos modificar estos Términos en cualquier momento, con o sin aviso. Los cambios se publican en el Sitio web y el uso continuado constituye aceptación.

22.Notificación de cambios

• 22.1Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios cambios significativos por correo electrónico o en el Sitio web.

23.Información de contacto

Para consultas o inquietudes, contáctenos mediante:

• Correo electrónico: support@betablo.com
• Chat en vivo: disponible en el Sitio web.