Termos e condições gerais

Estes Termos e Condições («Termos») constituem um acordo vinculativo entre Betablo e si, o jogador, regulando o seu acesso e utilização de Betablo.

Estes Termos entram em vigor quando marca «Aceito os Termos e Condições» e conclui o registo. Ao registar-se, confirma à Betablo que leu e aceitou estes Termos e que tem pelo menos 18 anos ou atingiu a idade legal mínima na sua jurisdição. Após iniciar sessão, qualquer utilização do Website constitui aceitação destes Termos.

Deve ler estes Termos na íntegra antes de se registar e selecionar a caixa de aceitação. Se não concordar com qualquer parte destes Termos em qualquer momento, não pode utilizar Betablo. Reconhece que a Betablo pode alterar estes Termos periodicamente e que é sua responsabilidade rever as atualizações. Ao abrir uma conta ou utilizar o Website, concorda em ficar vinculado à versão atual destes Termos.

1.Definições

Salvo se o contexto exigir o contrário, as seguintes expressões têm os significados indicados abaixo:

• 1.1Betablo designa o operador do Website e é referido como «nós», «nos», «Empresa» ou «Operador».
• 1.2«Jogador» designa si, titular da conta, e inclui «Membro», «Cliente» ou «Titular da conta».
• 1.3«Jogo(s)» designa produtos de casino e outros jogos disponibilizados no Website periodicamente, incluindo slots, jogos de mesa, jogos com dealer ao vivo e quaisquer outros produtos de jogo oferecidos pelo Operador.
• 1.4«Conta de membro» designa a conta pessoal que cria para aceder a serviços e funcionalidades do Website.
• 1.5«Apoio ao cliente» designa serviços de ajuda e assistência prestados pela Empresa aos seus clientes.
• 1.6«Evento(s)» designa uma ocasião desportiva, de apostas ou competitiva sobre a qual os clientes podem colocar apostas nos resultados.
• 1.7«Bónus» designa qualquer oferta promocional, recompensa ou incentivo fornecido pelo Operador, sujeito a termos de bónus separados incluindo requisitos de apostas, elegibilidade e regras de expiração.
• 1.8«Depósito» designa fundos que transfere para a sua Conta para colocar apostas ou jogar Jogos.
• 1.9«Utilizador», «Jogador» ou «Si» designa a pessoa que regista uma Conta e utiliza o Website de acordo com estes Termos.
• 1.10«Levantamento» designa a transferência de fundos da sua Conta para o seu método de pagamento escolhido após aprovação do seu pedido de levantamento pelo Operador.
• 1.11«Website» designa a plataforma online operada pelo Operador, incluindo todos os serviços, Jogos e conteúdos associados acessíveis através do seu domínio.
• 1.12«Método de pagamento» designa qualquer forma aprovada de depositar ou levantar fundos, como cartões, transferências bancárias ou carteiras eletrónicas.
• 1.13«Termos e Condições» designa este documento juntamente com quaisquer políticas, regras ou termos suplementares incorporados.
• 1.14«Força maior» designa eventos fora do controlo razoável do Operador que impedem o cumprimento de obrigações, incluindo catástrofes naturais, greves ou falhas técnicas graves.
• 1.15«Avaria» designa qualquer falha ou erro técnico que afete o Website ou serviços, incluindo bugs de software, falhas de sistema ou outros problemas que interrompam o funcionamento normal.
• 1.16«Termos do bónus» designa condições associadas a um Bónus, incluindo requisitos de apostas, elegibilidade e datas de expiração.
• 1.17«Afiliado» designa um terceiro que promove o Website ao abrigo de um acordo de parceria com o Operador.
• 1.18«Jogo responsável» designa medidas destinadas a manter o jogo seguro e justo, incluindo autoexclusão, limites de depósito e acesso a apoio contra o jogo problemático.
• 1.19«Regras do jogo» designa as regras de cada Jogo no Website, incluindo jogabilidade, opções de aposta e liquidação de ganhos.
• 1.20«Política de privacidade» designa o documento que descreve como o Operador recolhe, utiliza, armazena e protege dados pessoais.

2.Informações gerais

• 2.1Estes Termos regulam a sua utilização dos Jogos disponíveis através do Website. Ao utilizar o Website, confirma que tem pelo menos 18 anos ou a idade legal de jogo na sua jurisdição, o que for maior.
• 2.2Também confirma que não se encontra numa jurisdição onde o jogo online é proibido. Não deve aceder nem utilizar os nossos serviços a partir de territórios restritos.
• 2.3Estes Termos entram em vigor assim que concluir o registo, aceitar estes Termos e criar uma Conta com sucesso.
• 2.4Qualquer utilização do Website após a criação da conta constitui aceitação destes Termos.
• 2.5Leia estes Termos na íntegra antes de abrir uma Conta. Se discordar de qualquer disposição, não se registe nem continue a utilizar o Website.
• 2.6Podemos alterar estes Termos a qualquer momento sem aviso prévio. Quando praticável, podemos notificá-lo por e-mail ou publicando um aviso no Website. Continua a ser sua responsabilidade verificar atualizações.
• 2.7Quando considerarmos uma alteração substancial, faremos esforços razoáveis para notificá-lo por e-mail ou através de um aviso no Website.
• 2.8A utilização continuada do Website após alterações constitui aceitação dos Termos atualizados.
• 2.9Certas funcionalidades requerem registo. Deve fornecer informações exatas e completas durante o registo e manter confidenciais as suas credenciais de acesso.
• 2.10É responsável pela segurança da sua Conta e por toda a atividade nela. Notifique imediatamente o Apoio ao cliente se suspeitar de acesso não autorizado.
• 2.11Podemos suspender ou encerrar a sua Conta a nosso critério por violação destes Termos, suspeita de fraude, conduta ilegal, branqueamento de capitais, roubo de identidade, uso de bots ou scripts, partilha de credenciais, engenharia inversa ou hacking. Se a sua Conta for encerrada, podemos reembolsar saldos restantes menos montantes que nos deve.
• 2.12Betablo pode reportar atividades fraudulentas ou ilegais suspeitas às autoridades competentes.
• 2.13Betablo pode aplicar limites de conta a seu critério, incluindo limites de depósito, apostas, perdas, sessão ou acesso. Pode solicitar levantamento do seu saldo através do Website ou Apoio ao cliente, salvo se a sua Conta estiver sob investigação por atividade ilícita ou fraudulenta.
• 2.14Betablo pode excluir utilizadores quando exista suspeita razoável de prejuízo aos seus interesses ou quando exigido pela aplicação regulatória num determinado local.
• 2.15A colusão é proibida. Betablo impede ativamente o uso de robots, inteligência artificial ou outras ferramentas que distorcem o jogo limpo. Não aceitamos apostas em que os utilizadores actuem em concerto ou como sindicato. Tais apostas podem ser canceladas.
• 2.16Quando suspeitarmos razoavelmente de irregularidades, incluindo a conduta descrita na cláusula 2.11, branqueamento de capitais, manipulação de resultados, financiamento do terrorismo, conflito de interesses, actividade de má-fé ou tentativas de contornar restrições legais ou contratuais, podemos:
  • a)solicitar documentos de identidade, titularidade do método de pagamento, origem de fundos ou outra verificação antes de processar depósitos ou levantamentos, em qualquer fase da relação;
  • b)reter e gerir fundos de utilizadores de acordo com práticas aceites de gestão de tesouraria, o que pode incluir uso de instituições financeiras ou prestadores de pagamento;
  • c)reter fundos ou recusar pagamento até conclusão da verificação ou investigação;
  • d)pagar ou reter fundos conforme exigido por autoridade competente na jurisdição relevante; ou
  • e)encerrar ou suspender a Conta a nosso critério, com notificação por e-mail quando aplicável.
• 2.17Uma Conta torna-se Inactiva após 12 meses consecutivos sem início de sessão e Inactiva prolongada após 24 meses consecutivos de inactividade. Se a sua Conta se tornar Inactiva prolongada, enviaremos por e-mail instruções para reclamar fundos restantes. Tentaremos devolver fundos ao seu último método de pagamento verificado, sujeito a verificação. Deve manter os contactos actualizados. Se não for possível devolver ao último método, deve fornecer uma conta bancária em seu nome para verificação e transferência.
• 2.18Se a sua Conta for suspensa ao abrigo da cláusula 2, é responsável por reclamações, perdas, responsabilidades, danos, custos e despesas daí decorrentes e deve indemnizar a Empresa a pedido. Também podemos reter ou conservar ganhos, créditos de bónus ou outros montantes que lhe sejam devidos.
• 2.19Se encerrar a sua Conta, os fundos disponíveis serão devolvidos quando permitido pela devida diligência e estes Termos. Não se aplica taxa de encerramento. Remeteremos fundos ao seu último método de pagamento verificado dentro de prazo razoável, sujeito a verificações. Apostas pendentes no encerramento não serão honradas.
• 2.20Uma vez que uma Conta seja suspensa ou encerrada, não pode reclamar ganhos surgidos após esse estado ter entrado em vigor, mesmo que tais ganhos ainda não tivessem aparecido na Conta antes da suspensão ou encerramento.
• 2.21A Empresa garante que:
  • a)tratará fundos de utilizadores de forma segura e adequada; e
  • b)processará dados de utilizadores de acordo com a lei aplicável e requisitos de protecção de dados.
• 2.22Se creditarmos por erro na sua Conta ganhos ou fundos de bónus que não lhe pertencem, seja por erro humano ou técnico, esses montantes permanecem nossa propriedade e serão deduzidos quando possível. Deve notificar imediatamente o Apoio ao cliente em support@betablo.com.
• 2.23Funcionários da Betablo e funcionários de prestadores de serviços contratados não são elegíveis para utilizar o Website.
• 2.24Não deve vender, transferir ou tentar transferir fundos da sua Conta para a Conta de outro jogador.
• 2.25Estes Termos podem ser publicados em vários idiomas por conveniência. A versão inglesa prevalece. Se alguma tradução diferir, a versão inglesa tem prioridade.

3.Verificação do jogador

• 3.1Todos os jogadores devem cumprir o requisito de idade legal no seu país de residência.
  • 3.1.1A Empresa realiza verificações a jogadores que depositam, directamente ou através de terceiros. Reconhece que podemos partilhar dados pessoais com prestadores de verificação seleccionados conforme descrito na nossa Política de privacidade. Podemos solicitar cópias de passaporte ou BI, comprovativo de morada e comprovativo de titularidade do método de pagamento. Podemos realizar verificações de segurança adicionais. A sua Conta pode ser bloqueada ou encerrada se a informação solicitada não for fornecida ou for falsa ou enganosa.
• 3.2Concorda em fornecer identificação válida e outros documentos solicitados quando pedido para completarmos verificações de identificação, crédito e verificação. Deve fornecer documentos renovados quando os existentes expirarem. Até recebermos documentos satisfatórios, podemos suspender a sua Conta, incluindo bloquear apostas ou restringir temporariamente levantamentos.
• 3.3Provas solicitadas podem incluir identificação certificada, comprovativo de morada, passaporte, extractos bancários, fotografias suas com documentos ou verificação por vídeo. Podemos exigir cópias certificadas ou notariais e utilizar fontes independentes para verificar informação.

4.Depósitos

• 4.1Depósitos são creditados após processamento e compensação. Fundos depositados podem ser utilizados para colocar apostas e jogar Jogos.
  • 4.1.1Depósitos podem incorrer em taxas consoante o método utilizado. Consulte a página Métodos de pagamento para taxas de depósito actuais. O seu banco pode cobrar separadamente transferências ou outros métodos. Métodos de depósito disponíveis dependem da sua localização.
  • 4.1.2Para solicitar reembolso, contacte support@betablo.com. Reembolsos só podem ser processados a partir de uma Conta verificada. Utilizadores não verificados podem ser solicitados a fornecer passaporte, BI e comprovativo de pagamento. Podemos deduzir taxas de reembolso cobradas por prestadores de pagamento.
• 4.2Podemos recusar depósitos, pagamentos ou apostas até que identidade e/ou titularidade do método de pagamento sejam verificadas à nossa satisfação.
• 4.3Depósitos de terceiros não são aceites. Depósitos devem provir de contas, cartões ou carteiras registados em seu nome. Depósitos da carteira de outra pessoa podem ser devolvidos sem aviso e transacções relacionadas tratadas como nulas, incluindo perda de ganhos. A Conta pode ser encerrada.
  • 4.3.1Se acreditarmos que utilizou um método de pagamento de terceiros, podemos suspender a sua Conta pendente de investigação. Tal actividade pode ser tratada como fraude, e podemos encerrar a sua Conta, reverter transacções e perder depósitos e ganhos relacionados. Renuncia a reclamações relacionadas.
• 4.4Podemos utilizar prestadores de serviços de pagamento para processar depósitos, levantamentos e verificações. Autoriza-nos a utilizar tais prestadores conforme necessário. Não somos responsáveis por atrasos causados por sistemas de pagamento ou terceiros.
• 4.5A Empresa não é um banco. Saldos de conta não rendem juros e não é oferecido crédito.
• 4.6É exclusivamente responsável por impostos ou taxas impostos sobre depósitos na sua jurisdição.

5.Levantamentos

• 5.1Não cobramos taxas em levantamentos por transferência bancária, mas o seu banco pode fazê-lo. Não somos responsáveis por comissões de terceiros. Pode necessitar de dividir levantamentos devido a limites de cartão ou prestador.
• 5.2Pode levantar com a frequência permitida desde que:
  • 5.2.1todos os depósitos tenham sido compensados e não tenham sido objecto de chargeback, reversão ou cancelamento;
  • 5.2.2verificações da cláusula 5.5 estejam satisfeitas; e
  • 5.2.3não haja investigação em curso ou recentemente concluída.
    • 5.2.3.1Quando suspeitarmos razoavelmente de actividade ilegal que nos autorize a reter fundos, podemos anular transacções afectadas, reter ganhos relevantes e suspender ou encerrar permanentemente a sua Conta.
• 5.3Podemos solicitar documentos de origem de fundos ou património, como extractos bancários, detalhes de emprego ou declarações fiscais, e realizar verificações anti-branqueamento e contra financiamento do terrorismo.
• 5.4Contactaremos para documentação de devida diligência. Oculte informação sensível quando possível. Levantamentos procedem após recepção de provas satisfatórias.
• 5.5Note:
  • 5.5.1Quando possível, levantamentos são processados utilizando o mesmo método dos seus depósitos mais recentes. Se não for possível, podemos solicitar dados alternativos. Levantamentos são pagos apenas ao titular registado da Conta. Pagamentos a terceiros serão revertidos à fonte de financiamento quando aplicável.
  • 5.5.2Levantamentos por transferência são feitos apenas para conta bancária em seu nome.
  • 5.5.3Não oferecemos levantamentos por cheque.
  • 5.5.4Ganhos não podem ser transferidos, substituídos, trocados ou resgatados por outros prémios.
• 5.6Prestadores de pagamento podem impor limites de transacção, incluindo por transacção, diários e periódicos. Utilizadores devem cumpri-los. Exceder limites pode resultar em recusa ou suspensão. Pedidos de excepção por escrito podem ser considerados a critério do prestador.
• 5.7Levantamentos são processados logo que praticável e, salvo verificação adicional necessária, dentro de cinco dias úteis após pedido, desde que a Conta não esteja sob investigação.
• 5.8É responsável por impostos sobre levantamentos no seu país. Podemos recolher ou reportar impostos quando exigido por lei e solicitar dados fiscais para cumprir.
• 5.9Não fornecemos aconselhamento fiscal ou jurídico. Procure assistência profissional se necessário. É exclusivamente responsável pelo cumprimento fiscal decorrente da utilização dos nossos serviços.

6.Colocação de apostas

• 6.1Assim que confirma uma aposta, a quantia apostada é deduzida imediatamente do seu saldo. Transacções aceites não podem ser canceladas salvo acordo em contrário. Se não tiver a certeza se uma transacção foi aceite, contacte o Apoio ao cliente em support@betablo.com.
• 6.2Podemos recusar ou cancelar apostas total ou parcialmente a nosso critério ao abrigo das regras aplicáveis ou devido a alterações de estado da conta como suspensão ou autoexclusão.
• 6.3Podemos recusar qualquer aposta a nosso exclusivo critério e cancelar apostas quando uma transacção for nula, incluindo por interrupção de serviço ou indisponibilidade do Website. Não aceitamos apostas de atletas activos em eventos em que participam. Nesses casos, apostas são devolvidas e ganhos relacionados perdidos.

7.Jogo responsável

• 7.1O Website destina-se ao entretenimento. O jogo não é uma fonte fiável de rendimento.
• 7.2Se gasta mais do que pode permitir-se ou o jogo interfere com a sua vida diária, contacte-nos sobre autoexclusão e procure apoio em organizações externas.
• 7.3O jogo pode tornar-se prejudicial quando se perde o controlo. Promovemos o jogo responsável e encorajamos consciencialização sobre riscos financeiros e sociais.
• 7.4Podemos aplicar limites financeiros ou suspender ou encerrar a sua Conta se acreditarmos que pode ser vulnerável a danos relacionados com o jogo.
• 7.5Embora façamos esforços razoáveis para aplicar ferramentas de jogo mais seguro, não somos responsáveis se continuar a jogar ou tentar contornar essas medidas, ou se a aplicação for impedida por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
• 7.6Contacte support@betablo.com para solicitar autoexclusão para podermos bloquear acesso e cessar comunicações promocionais.
• 7.7Para encerrar a sua Conta, contacte o Apoio ao cliente via chat ao vivo ou support@betablo.com. Uma vez encerrada, o acesso a serviços termina. Levante saldos restantes antes do encerramento quando possível e contacte o suporte para questões.
• 7.8Pode definir limites de depósito, perda ou sessão nas definições da Conta ou contactando o Apoio ao cliente.
• 7.9Se experiencia problemas com o jogo, considere bloquear sites de jogo utilizando ferramentas de terceiros. Exemplos:
  • Bet Blocker
  • Gamban

8.Bónus e promoções

• 8.1Podemos creditar bónus em contas de jogadores. Condições de bónus actuais são publicadas na página de Bónus.
• 8.2Restrições por país podem afectar elegibilidade para bónus. Podemos cancelar um bónus ou promoção se acreditarmos que é abusado ou configurado incorrectamente. Se um bónus já foi creditado, podemos recusar levantamento e deduzir o bónus do seu saldo.
• 8.3Promoções destinam-se a jogadores recreativos. Podemos limitar elegibilidade de clientes.
• 8.4Se termos de promoção forem violados, ou depósitos ou apostas de indivíduos ou grupos produzirem lucro independente do resultado através de pagamentos aumentados, apostas grátis ou apostas sem risco, podemos recuperar bónus, anular apostas relacionadas ou cobrar custos administrativos. Podemos solicitar documentação antes de conceder bónus ou apostas grátis.
• 8.5Podemos alterar, recuperar, recusar ou cancelar promoções a qualquer momento.
• 8.6Termos separados aplicam-se a ofertas especiais, promoções e bónus e são publicados em Betablo ou enviados por e-mail. Em caso de conflito com estes Termos gerais, prevalecem os termos da promoção.
• 8.7Bónus limitam-se a um por pessoa, agregado familiar, família, endereço de e-mail, morada e endereço IP. Prova de abuso ou fraude pode levar ao encerramento da Conta e devolução de depósitos.
• 8.8Os fundos de bónus não são levantáveis até o requisito de aposta ser cumprido ou o bónus expirar. Levantar dinheiro levantável não remove um bónus ativo nem os ganhos relacionados. Bónus não usado e ganhos relacionados caducam na expiração.
• 8.9Bónus de primeiro depósito ou redepósito não devem ser combinados com promoções incompatíveis de fornecedores de jogos. Fazê-lo pode resultar em ajuste de saldo.

9.Regras do jogo e jogo limpo

• 9.1Oferecemos jogo justo e transparente. Jogos utilizam geradores de números aleatórios certificados para garantir resultados imparciais.
• 9.2Se um problema técnico como falha de servidor ou perda de conectividade impedir conclusão de um jogo, faremos esforços razoáveis para restabelecer jogo limpo. Quando a conclusão for impossível, a sua aposta será reembolsada.
• 9.3Avarias que afectem um jogo ou transacção anulam o resultado. Não somos responsáveis por perdas causadas por erros técnicos ou avarias.

10.Segurança e privacidade

• 10.1Quando necessário, podemos recolher e utilizar dados pessoais para fornecer acesso ao Website, permitir participação em Jogos e realizar operações relacionadas.
• 10.2Tratamos dados pessoais de acordo com a lei aplicável de protecção de dados e melhores práticas do sector.
• 10.3Utilizamos dados pessoais para operar Jogos e serviços relacionados. Ao abrir uma Conta de membro, reconhece que pessoal autorizado da Empresa pode aceder aos seus dados para desempenhar funções e fornecer suporte. Também podemos utilizar os seus dados para informar sobre alterações, serviços e promoções salvo opt-out.
• 10.4Dados pessoais não são divulgados a terceiros excepto quando exigido por lei ou necessário para prestar os nossos serviços, caso em que considera-se que consente tal divulgação.
• 10.5Parceiros comerciais, fornecedores ou prestadores de serviços envolvidos na operação do Website podem receber dados pessoais necessários às suas funções.
• 10.6Pessoal do Website pode aceder aos seus dados para desempenhar funções e fornecer assistência. Consente tal acesso.
• 10.7Retemos informação fornecida como dados pessoais. Pode solicitar acesso a dados que detemos sobre si. Dados não são destruídos salvo exigido por lei ou quando já não necessários para a relação.
• 10.8Utilizamos cookies para melhorar usabilidade, rastrear visitas e melhorar serviço. Pode desactivar cookies, mas isso pode restringir ou impedir utilização do Website.

11.Propriedade intelectual

• 11.1Conteúdo do Website está protegido por direitos de autor e outras leis de propriedade intelectual.
• 11.2A Empresa possui ou está licenciada para utilizar propriedade intelectual do Website e seu conteúdo, incluindo direitos de autor, marcas, software, bases de dados, interfaces, gráficos, logótipos e materiais relacionados. Excepto quando expressamente permitido, não lhe são concedidos direitos.
• 11.3Excepto conforme necessário para colocar apostas, não pode reproduzir, armazenar, modificar, copiar, republicar, carregar, publicar, transmitir ou distribuir qualquer parte do Website sem nosso consentimento prévio por escrito.
• 11.4Utilização comercial ou exploração do Website ou seu conteúdo é proibida.

12.Interrupções e avarias

• 12.1Uma interrupção é qualquer perturbação inesperada que afecte a integridade do jogo, incluindo erros de software, falha de hardware, problemas de rede ou interferência externa.
• 12.2Tomamos medidas razoáveis para prevenir e minimizar interrupções.
• 12.3Jogadores serão notificados prontamente de interrupções significativas de serviço.
• 12.4Reporte interrupções dentro de 24 horas através do Apoio ao cliente, incluindo hora, jogo afectado e mensagens de erro.
• 12.5Após recepção de reporte, investigaremos e forneceremos resolução atempada, que pode incluir restaurar jogo, anulá-lo, reembolsar apostas ou outro remédio justo consoante o fornecedor.
• 12.6Não aceitamos responsabilidade por danos ou perdas alegados decorrentes da utilização do Website ou conteúdo, incluindo atrasos, falhas de transmissão, perda de dados, falha de linha, uso indevido ou erros de conteúdo.
• 12.7Não somos responsáveis por avarias de dispositivos, falhas de telecomunicações, cortes de Internet ou participação por métodos não autorizados. É responsável pelos seus dispositivos e conectividade.
• 12.8Se detectarmos abuso de falha técnica, sozinho ou com outros, podemos anular ganhos e encerrar a Conta.
• 12.9Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por avarias de programas relacionados com os nossos serviços ou por bugs ou vírus.

13.Regras de segurança

• 13.1Mantemos estrita confidencialidade quanto a relações com utilizadores. Dados podem ser divulgados quando exigido por autoridade, lei, regulamento ou investigação de violações dos Termos.
• 13.2Escolha uma palavra-passe pessoal e não a partilhe. Permanece responsável por toda actividade da Conta, incluindo por terceiros. Não somos obrigados a reembolsar fundos perdidos por credenciais partilhadas.
• 13.3Assegure que o seu dispositivo é compatível com o Website. Não somos responsáveis por avarias de dispositivos ou acesso por meios não autorizados.
• 13.4Não partilhe a sua Conta, mesmo com família ou amigos. Partilha de conta é proibida.
• 13.5Proteja a sua palavra-passe. Não a reutilize noutros locais e evite combinações fáceis de adivinhar.
• 13.6Utilize palavras-passe fortes, longas, com caracteres mistos que não sejam palavras de dicionário nem baseadas em identificadores pessoais.
• 13.7Altere palavras-passe regularmente, especialmente se suspeitar de comprometimento.
• 13.8Nunca divulgue credenciais de acesso a quem afirme ser suporte ou segurança. Nunca pediremos a sua palavra-passe.
• 13.9Não anote palavras-passe nem as armazene de forma insegura em dispositivos.
• 13.10Não deixe dispositivos desbloqueados. Acesso desacompanhado cria grave risco de segurança.
• 13.11Não reutilize a mesma palavra-passe para sistemas operativos, software e contas de jogo.
• 13.12Evite guardar palavras-passe em navegadores em dispositivos partilhados ou vulneráveis.
• 13.13Mantenha software antivírus actualizado e evite links ou downloads suspeitos.
• 13.14Mantenha sistemas operativos, navegadores e plugins actualizados com patches de segurança.
• 13.15Mantenha firewall activo para bloquear acessos não autorizados.
• 13.16Evite iniciar sessão a partir de computadores públicos como bibliotecas ou cibercafés.
• 13.17Evite transacções financeiras em Wi-Fi público, que pode ser interceptado.
• 13.18Proteja Wi-Fi doméstico ou de trabalho com palavra-passe para evitar acessos não autorizados.
• 13.19Verifique marcadores de segurança. O nosso site utiliza HTTPS; verifique ligação segura e reveja dados do remetente antes de abrir anexos ou links de e-mail.
• 13.20Se acreditar que um terceiro conhece as suas credenciais de acesso, contacte imediatamente o Apoio ao cliente em support@betablo.com para repor palavra-passe. A sua Conta pode estar comprometida se:
  • 13.20.1dados da conta mudarem sem sua acção, como e-mail, morada ou telefone;
  • 13.20.2ocorrerem depósitos, levantamentos ou apostas que não fez; ou
  • 13.20.3receber aviso de alteração de palavra-passe que não solicitou.
• 13.21Depósitos com cartão podem ocasionalmente ser recusados por sistemas de segurança operados com parceiros de pagamento. Cartões legítimos podem ser rejeitados por razões fora do nosso controlo.
• 13.22Podemos solicitar documentos que verifiquem identidade, autorização de cartão ou outros factos antes de processar depósitos ou levantamentos, o que pode causar ligeiros atrasos.
• 13.23Podemos cancelar, reverter ou ajustar transacções e perder fundos por avaria, erro, interrupção, força maior, violação dos Termos, colusão, falhas do jogo, uso indevido de bónus ou actividade criminal.
• 13.24Não aceitamos responsabilidade por danos a si ou terceiros decorrentes de:
  • 13.24.1falha técnica, avaria, interrupção, erro ou força maior;
  • 13.24.2violação destes Termos;
  • 13.24.3colusão ou acções criminais;
  • 13.24.4risco ou perda financeira; e/ou
  • 13.24.5recursos legais, financeiros ou outros contra si ou terceiros.
• 13.25Se uma avaria creditar ganhos que de outro modo não teria recebido, podemos anular a transacção e reter ganhos. Isto aplica-se mesmo que o mesmo resultado pudesse ter ocorrido sem a avaria. Deve devolver ganhos incorrectos levantados a pedido.
• 13.26Erros são tratados de forma similar a avarias, ou podemos corrigir a transacção e liquidar ao preço ou termos correctos, ou anular a transacção e devolver a sua aposta. Fundos pendentes de erros são tratados como nos devidos até resolução.
• 13.27Para apostas, podemos suspender mercados, anular apostas e devolver apostas.
• 13.28Para jogos:
  • 13.28.1quando a interrupção ocorre após confirmarmos a sua transacção e já não pode influenciar o resultado, o resultado mantém-se;
  • 13.28.2quando a interrupção ocorre antes do resultado num evento de uma só fase, a sua aposta é devolvida;
  • 13.28.3para jogos multi-fase, faremos esforços razoáveis para restaurar o último estado conhecido para poder continuar;
  • 13.28.4para jogos multi-participante, resolveremos casos de forma justa caso a caso; e
  • 13.28.5se notar ou suspeitar de avaria, interrupção ou erro, pare imediatamente de utilizar o serviço afectado e reporte ao Apoio ao cliente em support@betablo.com.

14.Reclamações

• 14.1Reclamações podem ser enviadas ao Apoio ao cliente em support@betablo.com.
• 14.2Procuramos responder dentro de 14 dias de calendário. Casos complexos podem requerer 14 dias adicionais.
• 14.3Reclamações são tratadas pelo Apoio ao cliente e podem ser escaladas internamente. Será razoavelmente informado. Procuramos resolução atempada.
• 14.4Se insatisfeito com a nossa resolução quanto a jogos online, pode remeter o assunto a um organismo independente de resolução de litígios quando esse processo estiver disponível.
• 14.5É responsável por verificar prazos de reclamação junto de autoridades competentes e lei aplicável.
• 14.6Para reclamações de apostas desportivas, pode utilizar a plataforma de resolução de litígios online da Comissão Europeia quando aplicável.

15.Comunicação com o apoio ao cliente

• 15.1Ao contactar-nos, não deve fazer declarações que:
  • 15.1.1sejam sexualmente explícitas ou gravemente ofensivas;
  • 15.1.2utilizem linguagem depreciativa ou incitem ao ódio; ou
  • 15.1.3sejam abusivas, difamatórias, assediadoras, ameaçadoras ou causem angústia ao pessoal de suporte.
• 15.2Podemos gravar ou reter cópias de comunicações com o Apoio ao cliente.
• 15.3Se funcionalidades de chat forem fornecidas, não deve transmitir conteúdo que:
  • 15.3.1seja sexualmente explícito ou gravemente ofensivo;
  • 15.3.2utilize linguagem depreciativa ou incite ao ódio;
  • 15.3.3encoraje actividade ilegal;
  • 15.3.4assedie, ameace ou cause angústia a outros utilizadores;
  • 15.3.5intimide ou abuse de outros utilizadores;
  • 15.3.6perturbe diálogo ou seja abusivo, difamatório ou insultuoso;
  • 15.3.7anuncie outras entidades ou fóruns online;
  • 15.3.8seja falso, malicioso ou prejudicial quanto ao Website ou sites relacionados; ou
  • 15.3.9pareça suspeito e possa ser reportado às autoridades.
• 15.4Revemos registos de chat. Utilização do chat deve ser apenas recreativa e social.
• 15.5Violar regras de chat pode resultar em remoção do chat ou encerramento da Conta. Reembolsaremos saldos restantes excepto montantes que nos deve.
• 15.6Não somos responsáveis por danos decorrentes da utilização do chat. Indemniza-nos contra danos causados por conduta ilegal ou inapropriada ou violação de regras de chat.

16.Limitações de responsabilidade

• 16.1O Website e Jogos são fornecidos sem garantia e utilizados por sua conta e risco. Nós, nossos funcionários, directores e parceiros:
  • 16.1.1não somos responsáveis por despesas, perdas, custos ou danos decorrentes da utilização do Website;
  • 16.1.2não garantimos acesso ininterrupto;
  • 16.1.3não garantimos funcionamento livre de erros; e
  • 16.1.4não garantimos adequação a um propósito particular.
• 16.2Apostas colocadas durante jogo com avaria são nulas. Saldos ou ganhos obtidos de serviços com avaria e apostas subsequentes com esses fundos são nulos.
• 16.3Concorda em isentar nossos funcionários, directores, prestadores de serviços e parceiros de despesas, custos, perdas, reclamações, danos e responsabilidades decorrentes da utilização do Website.
• 16.4A nossa responsabilidade máxima relacionada com a sua utilização do Website não excederá $200.

17.Lei aplicável e jurisdição

• 17.1Podemos buscar sanções penais e contratuais por fraude, desonestidade ou actos criminais e reter pagamento quando tal conduta for suspeita. Deve indemnizar-nos a pedido por custos, encargos e perdas decorrentes de tal conduta.
• 17.2Podemos reter pagamento e anular apostas quando tivermos provas de integridade de evento comprometida, preços ou pools manipulados ou manipulação de resultados. Organismos desportivos competentes ou associações do sector relevantes podem fornecer decisões conclusivas.
• 17.3Apostas aceites e registadas geralmente não podem ser canceladas. Notifique-nos antes da finalização do evento se disputar a colocação. Investigaremos e resolveremos disputas de forma razoável a nosso critério.
• 17.4Estes Termos são regidos pelas leis de Belize. Disputas estão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Belize salvo indicação em contrário.
• 17.5Salvo indicação em contrário, Jogos são operados a partir de Belize. Relações contratuais consideram-se celebradas na morada registada da Empresa.
• 17.6Disputas decorrentes destes Termos serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Belize.
• 17.7As partes tentarão primeiro resolução amigável. Falhando isso, disputas podem ser submetidas a arbitragem ao abrigo das regras de Belize, cuja decisão é vinculativa.

18.Indemnização

• 18.1Concorda em indemnizar e isentar nós e nossos directivos, directores, funcionários, consultores, agentes e fornecedores de reclamações, responsabilidades, danos, perdas, custos e despesas, incluindo honorários legais, decorrentes da sua violação destes Termos ou utilização do Website por quem utilize as suas credenciais.

19.Divisibilidade

• 19.1Se alguma disposição for considerada inválida ou inaplicável, pode ser separada e os Termos restantes continuam em vigor.

20.Força maior

• 20.1Incumprimento ou atraso causado por força maior, incluindo inundação, incêndio, terramoto, guerra, epidemia, motim, ataque terrorista, falha de serviços públicos, greve, interrupção de Internet ou eventos similares fora de controlo razoável, não constitui violação. Não somos responsáveis por consequências de tais eventos.

21.Alterações aos termos

• 21.1Podemos alterar estes Termos a qualquer momento, com ou sem aviso. Alterações são publicadas no Website e utilização continuada constitui aceitação.

22.Notificação de alterações

• 22.1Faremos esforços razoáveis para notificar utilizadores de alterações significativas por e-mail ou no Website.

23.Informações de contacto

Para questões ou preocupações, contacte-nos via:

• E-mail: support@betablo.com
• Chat ao vivo: disponível no Website.