Conditions générales

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre Betablo et vous, le joueur, régissant votre accès à et votre utilisation de Betablo.

Ces Conditions entrent en vigueur lorsque vous cochez « J'accepte les Conditions générales » et que vous terminez votre inscription. En vous inscrivant, vous confirmez à Betablo avoir lu et accepté ces Conditions et être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge légal minimum dans votre juridiction. Une fois connecté, toute utilisation du Site web vaut acceptation de ces Conditions.

Vous devez lire intégralement ces Conditions avant de vous inscrire et de cocher la case d'acceptation. Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions à tout moment, vous ne pouvez pas utiliser Betablo. Vous reconnaissez que Betablo peut modifier ces Conditions de temps à autre et qu'il vous incombe de consulter les mises à jour. En ouvrant un compte ou en utilisant le Site web, vous acceptez d'être lié par la version en vigueur de ces Conditions.

1.Définitions

Sauf si le contexte l'exige autrement, les expressions suivantes ont les significations indiquées ci-dessous :

• 1.1Betablo désigne l'exploitant du Site web et est désigné par « nous », « notre », « Société » ou « Opérateur ».
• 1.2« Joueur » vous désigne, titulaire du compte, et inclut « Membre », « Client » ou « Titulaire du compte ».
• 1.3« Jeu(x) » désigne les produits de casino et autres jeux mis à disposition sur le Site web de temps à autre, y compris machines à sous, jeux de table, jeux avec croupier en direct et tout autre produit de jeu d'argent proposé par l'Opérateur.
• 1.4« Compte membre » désigne le compte personnel que vous créez pour accéder aux services et fonctionnalités du Site web.
• 1.5« Service client » désigne les services d'aide et d'assistance fournis par la Société à ses clients.
• 1.6« Événement(s) » désigne une occasion sportive, de pari ou compétitive sur laquelle les clients peuvent placer des mises sur les résultats.
• 1.7« Bonus » désigne toute offre promotionnelle, récompense ou incitation fournie par l'Opérateur, sous réserve de conditions bonus distinctes incluant les règles de mise, d'éligibilité et d'expiration.
• 1.8« Dépôt » désigne les fonds que vous transférez sur votre Compte pour placer des paris ou jouer aux Jeux.
• 1.9« Utilisateur », « Joueur » ou « Vous » désigne la personne qui ouvre un Compte et utilise le Site web conformément à ces Conditions.
• 1.10« Retrait » désigne le transfert de fonds de votre Compte vers votre mode de paiement choisi après approbation de votre demande de retrait par l'Opérateur.
• 1.11« Site web » désigne la plateforme en ligne exploitée par l'Opérateur, y compris tous les services, Jeux et contenus associés accessibles via son domaine.
• 1.12« Mode de paiement » désigne tout moyen approuvé de déposer ou retirer des fonds, tels que cartes, virements bancaires ou portefeuilles électroniques.
• 1.13« Conditions générales » désigne le présent document ainsi que toutes les politiques, règles ou conditions supplémentaires incorporées.
• 1.14« Force majeure » désigne les événements échappant au contrôle raisonnable de l'Opérateur empêchant l'exécution des obligations, y compris catastrophes naturelles, grèves ou défaillances techniques majeures.
• 1.15« Dysfonctionnement » désigne toute défaillance ou erreur technique affectant le Site web ou les services, y compris bugs logiciels, pannes système ou autres problèmes perturbant le fonctionnement normal.
• 1.16« Conditions bonus » désigne les conditions attachées à un Bonus, y compris exigences de mise, éligibilité et dates d'expiration.
• 1.17« Affilié » désigne un tiers promouvant le Site web dans le cadre d'un accord de partenariat avec l'Opérateur.
• 1.18« Jeu responsable » désigne les mesures visant à maintenir le jeu sûr et équitable, y compris auto-exclusion, limites de dépôt et accès au soutien contre le jeu problématique.
• 1.19« Règles de jeu » désigne les règles de chaque Jeu sur le Site web, y compris le déroulement, les options de pari et le règlement des gains.
• 1.20« Politique de confidentialité » désigne le document décrivant comment l'Opérateur collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles.

2.Informations générales

• 2.1Ces Conditions régissent votre utilisation des Jeux disponibles via le Site web. En utilisant le Site web, vous confirmez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge légal du jeu dans votre juridiction, selon le plus élevé des deux.
• 2.2Vous confirmez également ne pas être situé dans une juridiction où les jeux d'argent en ligne sont interdits. Vous ne devez pas accéder à nos services ni les utiliser depuis des territoires restreints.
• 2.3Ces Conditions deviennent effectives une fois que vous avez terminé l'inscription, accepté ces Conditions et créé un Compte avec succès.
• 2.4Toute utilisation du Site web après la création du compte vaut acceptation de ces Conditions.
• 2.5Lisez intégralement ces Conditions avant d'ouvrir un Compte. Si vous n'acceptez pas une disposition, n'inscrivez pas et n'utilisez pas le Site web.
• 2.6Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. Lorsque cela est possible, nous pouvons vous notifier par e-mail ou par un avis sur le Site web. Il vous incombe de vérifier les mises à jour.
• 2.7Lorsque nous considérons une modification comme substantielle, nous ferons des efforts raisonnables pour vous notifier par e-mail ou par un avis sur le Site web.
• 2.8L'utilisation continue du Site web après modification vaut acceptation des Conditions mises à jour.
• 2.9Certaines fonctionnalités nécessitent une inscription. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et garder vos identifiants de connexion confidentiels.
• 2.10Vous êtes responsable de la sécurité de votre Compte et de toute activité qui y est effectuée. Informez immédiatement le Service client si vous suspectez un accès non autorisé.
• 2.11Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte à notre discrétion en cas de violation de ces Conditions, suspicion de fraude, conduite illégale, blanchiment d'argent, usurpation d'identité, utilisation de bots ou scripts, partage d'identifiants, ingénierie inverse ou piratage. Si votre Compte est résilié, nous pouvons rembourser les soldes restants moins les montants qui nous sont dus.
• 2.12Betablo peut signaler toute activité frauduleuse ou illégale suspectée aux autorités compétentes.
• 2.13Betablo peut appliquer des limites de compte à sa discrétion, y compris limites de dépôt, de mise, de perte, de session ou d'accès. Vous pouvez demander le retrait de votre solde via le Site web ou le Service client, sauf si votre Compte fait l'objet d'une enquête pour activité illicite ou frauduleuse.
• 2.14Betablo peut exclure des utilisateurs lorsqu'il existe une suspicion raisonnable de préjudice à ses intérêts ou lorsque l'application réglementaire l'exige dans un lieu donné.
• 2.15La collusion est interdite. Betablo empêche activement l'utilisation de robots, d'intelligence artificielle ou d'autres outils faussant le jeu équitable. Nous n'acceptons pas les paris où les utilisateurs agissent de concert ou en syndicat. Ces paris peuvent être annulés.
• 2.16Lorsque nous suspectons raisonnablement une faute, y compris la conduite décrite à la clause 2.11, le blanchiment d'argent, la manipulation de matchs, le financement du terrorisme, les conflits d'intérêts, l'activité de mauvaise foi ou les tentatives de contourner les restrictions légales ou contractuelles, nous pouvons :
  • a)demander des documents d'identité, de propriété du mode de paiement, de source de fonds ou autres documents de vérification avant de traiter les dépôts ou retraits, à tout stade de la relation ;
  • b)détenir et gérer les fonds des utilisateurs conformément aux pratiques de gestion de trésorerie acceptées, ce qui peut inclure l'utilisation d'institutions financières ou de prestataires de paiement ;
  • c)retenir des fonds ou refuser le paiement jusqu'à la fin de la vérification ou de l'enquête ;
  • d)payer ou retenir des fonds comme l'exige une autorité compétente dans la juridiction concernée ; ou
  • e)fermer ou suspendre le Compte à notre discrétion, avec notification par e-mail le cas échéant.
• 2.17Un Compte devient Inactif après 12 mois consécutifs sans connexion et Dormant après 24 mois consécutifs d'inactivité. Si votre Compte devient Dormant, nous vous enverrons par e-mail des instructions pour récupérer les fonds restants. Nous tenterons de restituer les fonds à votre dernier mode de paiement vérifié, sous réserve de vérification. Vous devez maintenir vos coordonnées à jour. Si le retour au dernier mode n'est pas possible, vous devez fournir un compte bancaire à votre nom pour vérification et transfert.
• 2.18Si votre Compte est suspendu en vertu de la clause 2, vous êtes responsable des réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses qui en découlent et devez indemniser la Société sur demande. Nous pouvons également retenir ou conserver les gains, crédits bonus ou autres montants qui vous sont dus.
• 2.19Si vous fermez votre Compte, les fonds disponibles seront restitués lorsque la diligence raisonnable et ces Conditions le permettent. Aucun frais de clôture n'est appliqué. Nous remettrons les fonds à votre dernier mode de paiement vérifié dans un délai raisonnable, sous réserve de contrôles. Les paris en cours à la clôture ne seront pas honorés.
• 2.20Une fois qu'un Compte est suspendu ou fermé, vous ne pouvez pas réclamer les gains survenus après l'entrée en vigueur de ce statut, même si ces gains n'étaient pas encore apparus sur le Compte avant la suspension ou la clôture.
• 2.21La Société garantit qu'elle :
  • a)traitera les fonds des utilisateurs de manière sécurisée et appropriée ; et
  • b)traitera les données des utilisateurs conformément à la loi applicable et aux exigences de protection des données.
• 2.22Si nous créditons par erreur votre Compte de gains ou de fonds bonus qui ne vous appartiennent pas, que ce soit par erreur humaine ou technique, ces montants restent notre propriété et seront déduits lorsque possible. Vous devez informer immédiatement le Service client à support@betablo.com.
• 2.23Les employés de Betablo et les employés des prestataires de services contractuels ne sont pas autorisés à utiliser le Site web.
• 2.24Vous ne devez pas vendre, transférer ou tenter de transférer des fonds de votre Compte vers le Compte d'un autre joueur.
• 2.25Ces Conditions peuvent être publiées en plusieurs langues pour des raisons pratiques. La version anglaise fait foi. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

3.Vérification du joueur

• 3.1Tous les joueurs doivent respecter l'âge légal dans leur pays de résidence.
  • 3.1.1La Société effectue des vérifications sur les joueurs déposants, directement ou via des tiers. Vous reconnaissez que nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires de vérification sélectionnés, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous pouvons demander des copies de passeport ou de pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de propriété du mode de paiement. Nous pouvons effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires. Votre Compte peut être bloqué ou fermé si les informations demandées ne sont pas fournies ou sont fausses ou trompeuses.
• 3.2Vous acceptez de fournir une identification valide et d'autres documents demandés lorsque requis afin que nous puissions effectuer les contrôles d'identification, de solvabilité et de vérification. Vous devez fournir des documents renouvelés lorsque les documents existants expirent. Jusqu'à réception de documents satisfaisants, nous pouvons suspendre votre Compte, y compris en bloquant les paris ou en restreignant temporairement les retraits.
• 3.3Les preuves demandées peuvent inclure une pièce d'identité certifiée, un justificatif de domicile, un passeport, des relevés bancaires, des photographies de vous tenant des documents ou une vérification vidéo. Nous pouvons exiger des copies certifiées ou notariées et utiliser des sources indépendantes pour vérifier les informations.

4.Dépôts

• 4.1Les dépôts sont crédités après traitement et compensation. Les fonds déposés peuvent être utilisés pour placer des paris et jouer aux Jeux.
  • 4.1.1Les dépôts peuvent entraîner des frais selon la méthode utilisée. Consultez la page Modes de paiement pour les frais de dépôt actuels. Votre banque peut facturer séparément les virements ou autres méthodes. Les méthodes de dépôt disponibles dépendent de votre localisation.
  • 4.1.2Pour demander un remboursement, contactez support@betablo.com. Les remboursements ne peuvent être traités que depuis un Compte vérifié. Les utilisateurs non vérifiés peuvent être invités à fournir passeport, pièce d'identité et preuve de paiement. Nous pouvons déduire les frais de remboursement facturés par les prestataires de paiement.
• 4.2Nous pouvons refuser les dépôts, paiements ou paris jusqu'à ce que l'identité et/ou la propriété du mode de paiement soient vérifiées à notre satisfaction.
• 4.3Les dépôts de tiers ne sont pas acceptés. Les dépôts doivent provenir de comptes, cartes ou portefeuilles enregistrés à votre nom. Les dépôts depuis le portefeuille d'une autre personne peuvent être retournés sans préavis et les transactions associées traitées comme nulles, y compris la confiscation des gains. Le Compte peut être fermé.
  • 4.3.1Si nous pensons que vous avez utilisé un mode de paiement tiers, nous pouvons suspendre votre Compte en attendant l'enquête. Une telle activité peut être traitée comme une fraude, et nous pouvons fermer votre Compte, annuler les transactions et confisquer les dépôts et gains associés. Vous renoncez aux réclamations connexes.
• 4.4Nous pouvons utiliser des prestataires de services de paiement pour traiter les dépôts, retraits et vérifications. Vous nous autorisez à utiliser ces prestataires selon les besoins. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les systèmes de paiement ou des tiers.
• 4.5La Société n'est pas une banque. Les soldes de compte ne produisent pas d'intérêts et aucun crédit n'est accordé.
• 4.6Vous êtes seul responsable de toute taxe ou redevance imposée sur les dépôts dans votre juridiction.

5.Retraits

• 5.1Nous ne facturons pas de frais sur les retraits par virement bancaire, mais votre banque peut le faire. Nous ne sommes pas responsables des commissions de tiers. Vous devrez peut-être fractionner les retraits en raison des limites de carte ou de prestataire.
• 5.2Vous pouvez retirer aussi souvent que permis, à condition que :
  • 5.2.1tous les dépôts aient été compensés et n'aient pas fait l'objet de rétrofacturation, d'annulation ou d'annulation ;
  • 5.2.2les contrôles de vérification en vertu de la clause 5.5 soient satisfaits ; et
  • 5.2.3aucune enquête ne soit en cours ou récemment terminée.
    • 5.2.3.1Lorsque nous suspectons raisonnablement une activité illégale nous autorisant à retenir des fonds, nous pouvons annuler les transactions concernées, retenir les gains pertinents et suspendre ou fermer définitivement votre Compte.
• 5.3Nous pouvons demander des documents de source de fonds ou de patrimoine, tels que relevés bancaires, détails d'emploi ou déclarations fiscales, et effectuer des contrôles anti-blanchiment et de lutte contre le financement du terrorisme.
• 5.4Nous vous contacterons pour la documentation de diligence raisonnable. Caviardez les informations sensibles lorsque c'est possible. Les retraits sont effectués une fois les preuves satisfaisantes reçues.
• 5.5Veuillez noter :
  • 5.5.1Dans la mesure du possible, les retraits sont traités en utilisant la même méthode que vos dépôts les plus récents. Si ce n'est pas possible, nous pouvons demander des coordonnées alternatives. Les retraits ne sont payés qu'au titulaire du Compte enregistré. Les paiements à des tiers seront reversés à la source de financement le cas échéant.
  • 5.5.2Les retraits par virement ne sont effectués que vers un compte bancaire à votre nom.
  • 5.5.3Nous n'offrons pas de retraits par chèque.
  • 5.5.4Les gains ne peuvent pas être transférés, substitués, échangés ou échangés contre d'autres prix.
• 5.6Les prestataires de paiement peuvent imposer des limites de transaction, y compris par transaction, quotidiennes et périodiques. Les utilisateurs doivent s'y conformer. Le dépassement peut entraîner un refus ou une suspension. Les demandes d'exception écrites peuvent être examinées à la discrétion du prestataire.
• 5.7Les retraits sont traités dès que possible et, sauf vérification supplémentaire requise, dans les cinq jours ouvrables suivant la demande, à condition que le Compte ne fasse pas l'objet d'une enquête.
• 5.8Vous êtes responsable de toute taxe sur les retraits dans votre pays. Nous pouvons collecter ou déclarer les taxes lorsque la loi l'exige et demander des informations fiscales pour nous conformer.
• 5.9Nous ne fournissons pas de conseils fiscaux ou juridiques. Consultez un professionnel si nécessaire. Vous êtes seul responsable de la conformité fiscale découlant de l'utilisation de nos services.

6.Placement des paris et mises

• 6.1Une fois que vous confirmez un pari ou une mise, la mise est déduite immédiatement de votre solde. Les transactions acceptées ne peuvent pas être annulées sauf accord contraire de notre part. En cas de doute sur l'acceptation d'une transaction, contactez le Service client à support@betablo.com.
• 6.2Nous pouvons refuser ou annuler des paris en totalité ou en partie à notre discrétion selon les règles applicables ou en raison de changements de statut du compte tels que suspension ou auto-exclusion.
• 6.3Nous pouvons refuser tout pari à notre seule discrétion et annuler les paris lorsqu'une transaction est nulle et non avenue, y compris en raison d'interruption de service ou d'indisponibilité du Site web. Nous n'acceptons pas les paris d'athlètes actifs sur des événements auxquels ils participent. Dans ce cas, les mises sont restituées et les gains associés confisqués.

7.Jeu responsable

• 7.1Le Site web est destiné au divertissement. Le jeu d'argent n'est pas une source de revenus fiable.
• 7.2Si vous dépensez plus que vous ne pouvez vous le permettre ou si le jeu interfère avec votre vie quotidienne, contactez-nous pour l'auto-exclusion et cherchez du soutien auprès d'organisations externes.
• 7.3Le jeu peut devenir nocif lorsque le contrôle est perdu. Nous promouvons le jeu responsable et encourageons la sensibilisation aux risques financiers et sociaux.
• 7.4Nous pouvons appliquer des limites financières ou suspendre ou fermer votre Compte si nous pensons que vous pourriez être vulnérable aux préjudices liés au jeu.
• 7.5Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour appliquer les outils de jeu plus sûr, nous ne sommes pas responsables si vous continuez à jouer ou tentez de contourner ces mesures, ou si l'application est empêchée par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
• 7.6Contactez support@betablo.com pour demander une auto-exclusion afin que nous puissions bloquer l'accès et cesser les communications promotionnelles.
• 7.7Pour fermer votre Compte, contactez le Service client via le chat en direct ou support@betablo.com. Une fois fermé, l'accès aux services prend fin. Retirez les soldes restants avant la clôture lorsque c'est possible et contactez le support pour toute question.
• 7.8Vous pouvez définir des limites de dépôt, de perte ou de session dans les paramètres de votre Compte ou en contactant le Service client.
• 7.9Si vous rencontrez des problèmes de jeu, envisagez de bloquer les sites de jeu à l'aide d'outils tiers. Exemples :
  • Bet Blocker
  • Gamban

8.Bonus et promotions

• 8.1Nous pouvons créditer des bonus sur les comptes joueurs. Les conditions bonus actuelles sont publiées sur la page Bonus.
• 8.2Les restrictions par pays peuvent affecter l'éligibilité aux bonus. Nous pouvons annuler un bonus ou une promotion si nous pensons qu'il est abusé ou mal configuré. Si un bonus a déjà été crédité, nous pouvons refuser le retrait et déduire le bonus de votre solde.
• 8.3Les promotions sont destinées aux joueurs récréatifs. Nous pouvons limiter l'éligibilité des clients.
• 8.4En cas de violation des conditions de promotion, ou si des dépôts ou paris par des individus ou groupes produisent un profit indépendant du résultat grâce à des paiements majorés, paris gratuits ou paris sans risque, nous pouvons récupérer les bonus, annuler les paris associés ou facturer des frais administratifs. Nous pouvons demander des documents avant d'accorder des bonus ou paris gratuits.
• 8.5Nous pouvons modifier, récupérer, refuser ou annuler des promotions à tout moment.
• 8.6Des conditions distinctes s'appliquent aux offres spéciales, promotions et bonus et sont publiées sur Betablo ou envoyées par e-mail. En cas de conflit avec ces Conditions générales, les conditions de promotion prévalent.
• 8.7Les bonus sont limités à un par personne, foyer, famille, adresse e-mail, adresse et adresse IP. La preuve d'abus ou de fraude peut entraîner la fermeture du Compte et la restitution des dépôts.
• 8.8Les fonds bonus ne sont pas retirables tant que l’exigence de mise n’est pas remplie ou que le bonus n’expire. Retirer l’argent retirable n’annule pas un bonus actif ni ses gains. Le bonus inutilisé et les gains associés sont perdus à l’expiration.
• 8.9Les bonus de premier dépôt ou de redépôt ne doivent pas être combinés avec des promotions incompatibles de fournisseurs de jeux. Cela peut entraîner un ajustement du solde.

9.Règles de jeu et jeu équitable

• 9.1Nous offrons un jeu équitable et transparent. Les Jeux utilisent des générateurs de nombres aléatoires certifiés pour garantir des résultats impartiaux.
• 9.2Si un problème technique tel qu'une panne de serveur ou une perte de connectivité empêche l'achèvement d'un jeu, nous ferons des efforts raisonnables pour rétablir le jeu équitable. Lorsque l'achèvement est impossible, votre mise sera remboursée.
• 9.3Les dysfonctionnements affectant un jeu ou une transaction annulent le résultat. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des erreurs techniques ou des dysfonctionnements.

10.Sécurité et confidentialité

• 10.1Lorsque nécessaire, nous pouvons collecter et utiliser des données personnelles pour fournir l'accès au Site web, permettre la participation aux Jeux et effectuer les opérations connexes.
• 10.2Nous traitons les données personnelles conformément à la loi applicable sur la protection des données et aux meilleures pratiques du secteur.
• 10.3Nous utilisons les données personnelles pour exploiter les Jeux et services associés. En ouvrant un Compte membre, vous reconnaissez que le personnel autorisé de la Société peut accéder à vos données pour exercer ses fonctions et fournir une assistance. Nous pouvons également utiliser vos données pour vous informer des changements, services et promotions sauf si vous vous désinscrivez.
• 10.4Les données personnelles ne sont pas divulguées à des tiers sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque c'est nécessaire pour fournir nos services, auquel cas vous êtes réputé consentir à cette divulgation.
• 10.5Les partenaires commerciaux, fournisseurs ou prestataires de services impliqués dans l'exploitation du Site web peuvent recevoir les données personnelles nécessaires à leurs fonctions.
• 10.6Le personnel du Site web peut accéder à vos données pour exercer ses fonctions et fournir une assistance. Vous consentez à un tel accès.
• 10.7Nous conservons les informations fournies en tant que données personnelles. Vous pouvez demander l'accès aux données que nous détenons à votre sujet. Les données ne sont pas détruites sauf si la loi l'exige ou si elles ne sont plus nécessaires à la relation.
• 10.8Nous utilisons des cookies pour améliorer la convivialité, suivre les visites et améliorer le service. Vous pouvez désactiver les cookies, mais cela peut restreindre ou empêcher l'utilisation du Site web.

11.Propriété intellectuelle

• 11.1Le contenu du Site web est protégé par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.
• 11.2La Société possède ou est licenciée pour utiliser la propriété intellectuelle du Site web et de son contenu, y compris droits d'auteur, marques, logiciels, bases de données, interfaces, graphiques, logos et matériaux connexes. Sauf autorisation expresse, aucun droit ne vous est accordé.
• 11.3Sauf si nécessaire pour placer des paris, vous ne pouvez pas reproduire, stocker, modifier, copier, republier, télécharger, publier, transmettre ou distribuer une partie du Site web sans notre consentement écrit préalable.
• 11.4L'utilisation commerciale ou l'exploitation du Site web ou de son contenu est interdite.

12.Interruptions et dysfonctionnements

• 12.1Une interruption est toute perturbation inattendue affectant l'intégrité du jeu, y compris erreurs logicielles, panne matérielle, problèmes réseau ou interférence externe.
• 12.2Nous prenons des mesures raisonnables pour prévenir et minimiser les interruptions.
• 12.3Les joueurs seront informés rapidement des interruptions de service significatives.
• 12.4Signalez les interruptions dans les 24 heures via le Service client, en indiquant l'heure, le jeu concerné et les messages d'erreur.
• 12.5Après réception d'un signalement, nous enquêterons et fournirons une résolution en temps utile, pouvant inclure la restauration du jeu, son annulation, le remboursement des paris ou un autre recours équitable selon le fournisseur.
• 12.6Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages ou pertes allégués découlant de l'utilisation du Site web ou de son contenu, y compris retards, échecs de transmission, perte de données, panne de ligne, mauvaise utilisation ou erreurs de contenu.
• 12.7Nous ne sommes pas responsables des dysfonctionnements d'appareils, des pannes de télécommunications, des coupures Internet ou de la participation par des moyens non autorisés. Vous êtes responsable de vos appareils et de votre connectivité.
• 12.8Si nous détectons un abus d'un bug technique, seul ou avec d'autres, nous pouvons annuler les gains et fermer le Compte.
• 12.9Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dysfonctionnements de programmes relatifs à nos services ni des bugs ou virus.

13.Règles de sécurité

• 13.1Nous maintenons une stricte confidentialité concernant les relations avec les utilisateurs. Les données peuvent être divulguées lorsque l'autorité, la loi, la réglementation ou une enquête sur des violations des Conditions l'exige.
• 13.2Choisissez un mot de passe personnel et ne le partagez pas. Vous restez responsable de toute activité du Compte, y compris par des tiers. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les fonds perdus par le partage d'identifiants.
• 13.3Assurez-vous que votre appareil est compatible avec le Site web. Nous ne sommes pas responsables des dysfonctionnements d'appareils ou de l'accès par des moyens non autorisés.
• 13.4Ne partagez pas votre Compte, même avec la famille ou des amis. Le partage de compte est interdit.
• 13.5Protégez votre mot de passe. Ne le réutilisez pas ailleurs et évitez les combinaisons faciles à deviner.
• 13.6Utilisez des mots de passe forts, longs, avec des caractères mixtes qui ne sont pas des mots du dictionnaire ou basés sur des identifiants personnels.
• 13.7Changez régulièrement vos mots de passe, surtout en cas de suspicion de compromission.
• 13.8Ne divulguez jamais vos identifiants de connexion à quiconque prétendant être le support ou la sécurité. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
• 13.9N'écrivez pas vos mots de passe et ne les stockez pas de manière non sécurisée sur vos appareils.
• 13.10Ne laissez pas vos appareils déverrouillés. L'accès non surveillé crée un risque de sécurité grave.
• 13.11Ne réutilisez pas le même mot de passe pour les systèmes d'exploitation, logiciels et comptes de jeu.
• 13.12Évitez d'enregistrer les mots de passe dans les navigateurs sur des appareils partagés ou vulnérables.
• 13.13Maintenez votre logiciel antivirus à jour et évitez les liens ou téléchargements suspects.
• 13.14Maintenez les systèmes d'exploitation, navigateurs et plugins à jour avec les correctifs de sécurité.
• 13.15Maintenez un pare-feu actif pour bloquer les accès non autorisés.
• 13.16Évitez de vous connecter depuis des ordinateurs publics tels que bibliothèques ou cybercafés.
• 13.17Évitez les transactions financières sur Wi-Fi public, qui peut être intercepté.
• 13.18Sécurisez le Wi-Fi domestique ou professionnel avec un mot de passe pour empêcher les accès non autorisés.
• 13.19Vérifiez les marqueurs de sécurité. Notre site utilise HTTPS ; vérifiez une connexion sécurisée et examinez les détails de l'expéditeur avant d'ouvrir des pièces jointes ou liens e-mail.
• 13.20Si vous pensez qu'un tiers connaît vos identifiants de connexion, contactez immédiatement le Service client à support@betablo.com pour une réinitialisation du mot de passe. Votre Compte peut être compromis si :
  • 13.20.1les détails du compte changent sans votre action, tels que e-mail, adresse ou numéro de téléphone ;
  • 13.20.2des dépôts, retraits ou paris que vous n'avez pas effectués se produisent ; ou
  • 13.20.3vous recevez un avis de changement de mot de passe que vous n'avez pas demandé.
• 13.21Les dépôts par carte peuvent occasionnellement être refusés par les systèmes de sécurité opérés avec nos partenaires de paiement. Des cartes légitimes peuvent être rejetées pour des raisons indépendantes de notre volonté.
• 13.22Nous pouvons demander des documents vérifiant l'identité, l'autorisation de carte ou d'autres faits avant de traiter les dépôts ou retraits, ce qui peut causer de légers retards.
• 13.23Nous pouvons annuler, inverser ou ajuster des transactions et confisquer des fonds en raison de dysfonctionnement, erreur, interruption, force majeure, violation des Conditions, collusion, défauts de jeu, mauvaise utilisation de bonus ou activité criminelle.
• 13.24Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages à vous ou à des tiers découlant de :
  • 13.24.1défaillance technique, dysfonctionnement, interruption, erreur ou force majeure ;
  • 13.24.2violation de ces Conditions ;
  • 13.24.3collusion ou actions criminelles ;
  • 13.24.4risque ou perte financière ; et/ou
  • 13.24.5recours juridiques, financiers ou autres contre vous ou des tiers.
• 13.25Si un dysfonctionnement crédite des gains que vous n'auriez pas reçus autrement, nous pouvons annuler la transaction et retenir les gains. Cela s'applique même si le même résultat aurait pu se produire sans le dysfonctionnement. Vous devez rembourser les gains incorrects retirés sur demande.
• 13.26Les erreurs sont traitées de manière similaire aux dysfonctionnements, ou nous pouvons corriger la transaction et la régler au prix ou aux conditions corrects, ou annuler la transaction et restituer votre mise. Les fonds en attente provenant d'erreurs sont considérés comme nous étant dus jusqu'à résolution.
• 13.27Pour les paris, nous pouvons suspendre les marchés, annuler les paris et restituer les mises.
• 13.28Pour les jeux :
  • 13.28.1lorsqu'une interruption survient après confirmation de votre transaction et que vous ne pouvez plus influencer le résultat, le résultat est maintenu ;
  • 13.28.2lorsqu'une interruption survient avant le résultat dans un événement à un seul stade, votre mise est restituée ;
  • 13.28.3pour les jeux multi-étapes, nous ferons des efforts raisonnables pour restaurer le dernier état connu afin que vous puissiez continuer ;
  • 13.28.4pour les jeux multi-participants, nous résoudrons les cas équitablement au cas par cas ; et
  • 13.28.5si vous remarquez ou suspectez un dysfonctionnement, une interruption ou une erreur, cessez immédiatement d'utiliser le service concerné et signalez-le au Service client à support@betablo.com.

14.Réclamations

• 14.1Les réclamations peuvent être envoyées au Service client à support@betablo.com.
• 14.2Nous visons à répondre dans les 14 jours calendaires. Les cas complexes peuvent nécessiter 14 jours supplémentaires.
• 14.3Les réclamations sont traitées par le Service client et peuvent être escaladées en interne. Vous serez raisonnablement informé. Nous cherchons une résolution en temps utile.
• 14.4Si vous n'êtes pas satisfait de notre résolution concernant les jeux en ligne, vous pouvez soumettre la question à un organisme indépendant de règlement des litiges lorsque cette procédure vous est disponible.
• 14.5Vous êtes responsable de vérifier les délais de réclamation auprès des autorités compétentes et de la loi applicable.
• 14.6Pour les réclamations relatives aux paris sportifs, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne le cas échéant.

15.Communication avec le service client

• 15.1Lorsque vous nous contactez, vous ne devez pas faire de déclarations qui :
  • 15.1.1sont sexuellement explicites ou grossièrement offensantes ;
  • 15.1.2utilisent un langage désobligeant ou incitent à la haine ; ou
  • 15.1.3sont abusives, diffamatoires, harcelantes, menaçantes ou causent de la détresse au personnel du support.
• 15.2Nous pouvons enregistrer ou conserver des copies des communications avec le Service client.
• 15.3Si des fonctionnalités de chat sont fournies, vous ne devez pas transmettre de contenu qui :
  • 15.3.1est sexuellement explicite ou grossièrement offensant ;
  • 15.3.2utilise un langage désobligeant ou incite à la haine ;
  • 15.3.3encourage une activité illégale ;
  • 15.3.4harcelle, menace ou cause de la détresse à d'autres utilisateurs ;
  • 15.3.5intimide ou abuse d'autres utilisateurs ;
  • 15.3.6perturbe le dialogue ou est abusif, diffamatoire ou insultant ;
  • 15.3.7fait la publicité d'autres entités ou forums en ligne ;
  • 15.3.8est faux, malveillant ou préjudiciable concernant le Site web ou sites connexes ; ou
  • 15.3.9paraît suspect et peut être signalé aux autorités.
• 15.4Nous examinons les journaux de chat. L'utilisation du chat doit être uniquement récréative et sociale.
• 15.5La violation des règles de chat peut entraîner une exclusion du chat ou la fermeture du Compte. Nous rembourserons les soldes restants sauf les montants qui nous sont dus.
• 15.6Nous ne sommes pas responsables des dommages découlant de l'utilisation du chat. Vous nous indemnisez contre les dommages causés par une conduite illégale ou inappropriée ou une violation des règles de chat.

16.Limitations de responsabilité

• 16.1Le Site web et les Jeux sont fournis sans garantie et utilisés à vos propres risques. Nous, nos employés, directeurs et partenaires :
  • 16.1.1ne sommes pas responsables des dépenses, pertes, coûts ou dommages découlant de l'utilisation du Site web ;
  • 16.1.2ne garantissons pas un accès ininterrompu ;
  • 16.1.3ne garantissons pas un fonctionnement sans erreur ; et
  • 16.1.4ne garantissons pas l'adéquation à un usage particulier.
• 16.2Les paris placés pendant un jeu dysfonctionnel sont nuls. Les soldes ou gains obtenus de services dysfonctionnels et les paris ultérieurs avec ces fonds sont nuls.
• 16.3Vous acceptez de dégager de toute responsabilité nos employés, directeurs, prestataires de services et partenaires des dépenses, coûts, pertes, réclamations, dommages et responsabilités découlant de l'utilisation du Site web.
• 16.4Notre responsabilité maximale relative à votre utilisation du Site web ne dépassera pas $200.

17.Droit applicable et juridiction

• 17.1Nous pouvons rechercher des sanctions pénales et contractuelles pour fraude, malhonnêteté ou actes criminels et retenir le paiement lorsque une telle conduite est suspectée. Vous devez nous indemniser sur demande pour les coûts, charges et pertes découlant d'une telle conduite.
• 17.2Nous pouvons retenir le paiement et annuler les paris lorsque nous avons des preuves d'intégrité d'événement compromise, de prix ou pools manipulés, ou de trucage de match. Les organismes sportifs compétents ou associations du secteur peuvent fournir des décisions concluantes.
• 17.3Les paris acceptés et enregistrés ne peuvent généralement pas être annulés. Informez-nous avant la finalisation de l'événement si vous contestez le placement. Nous enquêterons et résoudrons les litiges de manière raisonnable à notre discrétion.
• 17.4Ces Conditions sont régies par les lois de Belize. Les litiges relèvent de la juridiction exclusive des tribunaux de Belize, sauf indication contraire.
• 17.5Sauf indication contraire, les Jeux sont exploités depuis Belize. Les relations contractuelles sont réputées conclues à l'adresse enregistrée de la Société.
• 17.6Les litiges découlant de ces Conditions seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Belize.
• 17.7Les parties tenteront d'abord une résolution amiable. À défaut, les litiges pourront être soumis à l'arbitrage selon les règles de Belize, dont la décision est contraignante.

18.Indemnisation

• 18.1Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité nous et nos dirigeants, directeurs, employés, consultants, agents et fournisseurs des réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses, y compris honoraires d'avocat, découlant de votre violation de ces Conditions ou de l'utilisation du Site web par quiconque utilisant vos identifiants.

19.Divisibilité

• 19.1Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, elle peut être séparée et les Conditions restantes continuent de s'appliquer.

20.Force majeure

• 20.1Un manquement ou retard causé par la force majeure, y compris inondation, incendie, tremblement de terre, guerre, épidémie, émeute, attaque terroriste, panne de services publics, grève, interruption Internet ou événements similaires échappant au contrôle raisonnable, n'est pas une violation. Nous ne sommes pas responsables des conséquences de tels événements.

21.Modifications des conditions

• 21.1Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment, avec ou sans préavis. Les modifications sont publiées sur le Site web, et l'utilisation continue vaut acceptation.

22.Notification des modifications

• 22.1Nous ferons des efforts raisonnables pour notifier les utilisateurs des changements significatifs par e-mail ou sur le Site web.

23.Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous via :

• E-mail : support@betablo.com
• Chat en direct : disponible sur le Site web.