Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Obchodní podmínky («Podmínky») tvoří závaznou smlouvu mezi Betablo a vámi, hráčem, upravující váš přístup k Betablo a jeho používání.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti, když zaškrtnete «Souhlasím s obchodními podmínkami» a dokončíte registraci. Registrací potvrzujete Betablo, že jste si přečetli a přijali tyto Podmínky a že je vám alespoň 18 let nebo jste dosáhli minimálního zákonného věku ve vaší jurisdikci. Po přihlášení jakékoli používání Webu představuje přijetí těchto Podmínek.

Musíte si tyto Podmínky přečíst v plném rozsahu před registrací a zaškrtnutím pole souhlasu. Pokud s jakoukoli částí těchto Podmínek kdykoli nesouhlasíte, nemůžete Betablo používat. Uznáváte, že Betablo může tyto Podmínky čas od času měnit a že je vaší odpovědností kontrolovat aktualizace. Otevřením účtu nebo používáním Webu souhlasíte s tím, že budete vázáni aktuální verzí těchto Podmínek.

1.Definice

Pokud kontext nevyžaduje jinak, následující výrazy mají níže uvedené významy:

• 1.1Betablo označuje provozovatele Webu a je označován jako «my», «nás», «Společnost» nebo «Provozovatel».
• 1.2«Hráč» označuje vás, držitele účtu, a zahrnuje «Člena», «Zákazníka» nebo «Držitele účtu».
• 1.3«Hra(y)» označuje kasinové a jiné herní produkty dostupné na Webu čas od času, včetně automatů, stolních her, her s live dealerem a dalších hazardních produktů nabízených Provozovatelem.
• 1.4«Členský účet» označuje osobní účet, který vytvoříte pro přístup ke službám a funkcím Webu.
• 1.5«Zákaznická podpora» označuje služby pomoci a asistence poskytované Společností jejím zákazníkům.
• 1.6«Událost(i)» označuje sportovní, sázkovou nebo soutěžní příležitost, na jejíž výsledky mohou zákazníci uzavírat sázky.
• 1.7«Bonus» označuje jakoukoli propagační nabídku, odměnu nebo pobídku poskytovanou Provozovatelem, s výhradou samostatných bonusových podmínek včetně požadavků na protočení, způsobilosti a pravidel expirace.
• 1.8«Vklad» označuje prostředky, které převedete na svůj Účet pro uzavírání sázek nebo hraní Her.
• 1.9«Uživatel», «Hráč» nebo «Vy» označuje osobu, která registruje Účet a používá Web v souladu s těmito Podmínkami.
• 1.10«Výběr» označuje převod prostředků z vašeho Účtu na zvolený platební způsob po schválení vaší žádosti o výběr Provozovatelem.
• 1.11«Web» označuje online platformu provozovanou Provozovatelem, včetně všech souvisejících služeb, Her a obsahu dostupného prostřednictvím její domény.
• 1.12«Platební metoda» označuje jakýkoli schválený způsob vkladu nebo výběru prostředků, například karty, bankovní převody nebo elektronické peněženky.
• 1.13«Obchodní podmínky» označují tento dokument spolu s veškerými začleněnými zásadami, pravidly nebo doplňujícími podmínkami.
• 1.14«Vyšší moc» označuje události mimo rozumnou kontrolu Provozovatele, které brání plnění povinností, včetně přírodních katastrof, stávek nebo závažných technických poruch.
• 1.15«Porucha» označuje jakoukoli technickou poruchu nebo chybu ovlivňující Web nebo služby, včetně softwarových chyb, pádů systému nebo jiných problémů narušujících normální provoz.
• 1.16«Bonusové podmínky» označují podmínky vázané na Bonus, včetně požadavků na protočení, způsobilosti a dat expirace.
• 1.17«Affiliate partner» označuje třetí stranu propagující Web na základě partnerské smlouvy s Provozovatelem.
• 1.18«Odpovědné hraní» označuje opatření zaměřená na udržení bezpečného a férového hraní, včetně sebevyloučení, limitů vkladů a přístupu k podpoře při problémovém hraní.
• 1.19«Pravidla hry» označují pravidla každé Hry na Webu, včetně průběhu hry, sázkových možností a vyplácení výher.
• 1.20«Zásady ochrany osobních údajů» označují dokument popisující, jak Provozovatel shromažďuje, používá, ukládá a chrání osobní údaje.

2.Obecné informace

• 2.1Tyto Podmínky upravují vaše používání Her dostupných prostřednictvím Webu. Používáním Webu potvrzujete, že je vám alespoň 18 let nebo jste dosáhli zákonného věku pro hazard ve vaší jurisdikci, podle toho, co je vyšší.
• 2.2Také potvrzujete, že se nenacházíte v jurisdikci, kde je online hazard zakázán. Nesmíte přistupovat k našim službám ani je používat z omezených území.
• 2.3Tyto Podmínky nabývají účinnosti, jakmile dokončíte registraci, přijmete tyto Podmínky a úspěšně vytvoříte Účet.
• 2.4Jakékoli používání Webu po vytvoření účtu představuje souhlas s těmito Podmínkami.
• 2.5Přečtěte si tyto Podmínky v plném rozsahu před otevřením Účtu. Pokud s jakýmkoli ustanovením nesouhlasíte, neregistrujte se ani nepokračujte v používání Webu.
• 2.6Můžeme tyto Podmínky kdykoli změnit bez předchozího oznámení. Kde je to praktické, můžeme vás informovat e-mailem nebo oznámením na Webu. Zůstává vaší odpovědností kontrolovat aktualizace.
• 2.7Pokud považujeme změnu za podstatnou, vyvineme přiměřené úsilí, abychom vás informovali e-mailem nebo oznámením na Webu.
• 2.8Pokračující používání Webu po změnách představuje přijetí aktualizovaných Podmínek.
• 2.9Některé funkce vyžadují registraci. Musíte poskytnout přesné a úplné informace při registraci a zachovat důvěrnost přihlašovacích údajů.
• 2.10Jste odpovědní za zabezpečení svého Účtu a ve veškeré aktivitě na něm. Okamžitě informujte Zákaznickou podporu, pokud máte podezření na neoprávněný přístup.
• 2.11Můžeme pozastavit nebo ukončit váš Účet dle našeho uvážení za porušení těchto Podmínek, podezření z podvodu, nezákonného jednání, praní špinavých peněz, krádeže identity, používání botů nebo skriptů, sdílení přihlašovacích údajů, reverzního inženýrství nebo hackování. Pokud je váš Účet ukončen, můžeme vrátit zbývající zůstatky snížené o částky, které nám dlužíte.
• 2.12Betablo může nahlásit podezřelou podvodnou nebo nezákonnou aktivitu příslušným orgánům.
• 2.13Betablo může dle svého uvážení uplatnit limity účtu, včetně limitů vkladů, sázek, ztrát, relací nebo přístupu. Můžete požádat o výběr zůstatku prostřednictvím Webu nebo Zákaznické podpory, pokud váš Účet není předmětem vyšetřování kvůli nezákonné nebo podvodné aktivitě.
• 2.14Betablo může vyloučit uživatele, pokud existuje důvodné podezření na poškození jeho zájmů nebo pokud to vyžaduje regulační vymáhání v určitém místě.
• 2.15Kolize je zakázána. Betablo aktivně brání používání robotů, umělé inteligence nebo jiných nástrojů, které zkreslují férovou hru. Nepřijímáme sázky, kde uživatelé jednají ve shodě nebo jako syndikát. Takové sázky mohou být zrušeny.
• 2.16Pokud důvodně podezříváme pochybení, včetně jednání popsaného v klauzuli 2.11, praní špinavých peněz, ovlivňování zápasů, financování terorismu, střetu zájmů, jednání v bad faith nebo pokusů obejít právní nebo smluvní omezení, můžeme:
  • a)požadovat doklady totožnosti, vlastnictví platební metody, zdroje prostředků nebo jiné ověřovací dokumenty před zpracováním vkladů nebo výběrů v jakékoli fázi vztahu;
  • b)držet a spravovat prostředky uživatelů v souladu s přijatými postupy řízení hotovosti, což může zahrnovat použití finančních institucí nebo poskytovatelů plateb;
  • c)zadržet prostředky nebo odmítnout platbu do dokončení ověření nebo vyšetřování;
  • d)vyplatit nebo zadržet prostředky podle požadavků příslušného orgánu v relevantní jurisdikci; nebo
  • e)uzavřít nebo pozastavit Účet dle našeho uvážení, s e-mailovým oznámením, pokud je to použitelné.
• 2.17Účet se stává Neaktivním po 12 po sobě jdoucích měsících bez přihlášení a Spícím po 24 po sobě jdoucích měsících neaktivity. Pokud se váš Účet stane Spícím, zašleme e-mailem pokyny k uplatnění zbývajících prostředků. Pokusíme se vrátit prostředky na vaši poslední ověřenou platební metodu, s výhradou ověření. Musíte udržovat aktuální kontaktní údaje. Pokud není možné vrátit na poslední metodu, musíte poskytnout bankovní účet na vaše jméno pro ověření a převod.
• 2.18Pokud je váš Účet pozastaven podle klauzule 2, nesete odpovědnost za nároky, ztráty, závazky, škody, náklady a výdaje z toho vyplývající a musíte Společnost na požádání odškodnit. Můžeme také zadržet nebo ponechat výhry, bonusové kredity nebo jiné částky, které vám náleží.
• 2.19Pokud uzavřete svůj Účet, dostupné prostředky budou vráceny, pokud to umožňuje due diligence a tyto Podmínky. Neúčtuje se poplatek za uzavření. Prostředky převedeme na vaši poslední ověřenou platební metodu v přiměřené lhůtě, s výhradou kontrol. Nevyřízené sázky při uzavření nebudou uznány.
• 2.20Jakmile je Účet pozastaven nebo uzavřen, nemůžete uplatňovat výhry vzniklé po nabytí účinnosti tohoto stavu, i když takové výhry se před pozastavením nebo uzavřením ještě neobjevily na Účtu.
• 2.21Společnost garantuje, že:
  • a)bude bezpečně a vhodně nakládat s prostředky uživatelů; a
  • b)bude zpracovávat údaje uživatelů v souladu s platnými právními předpisy a požadavky na ochranu údajů.
• 2.22Pokud omylem připíšeme na váš Účet výhry nebo bonusové prostředky, které vám nepatří, ať už z důvodu lidské nebo technické chyby, tyto částky zůstávají naším majetkem a budou odečteny, pokud je to možné. Musíte okamžitě informovat Zákaznickou podporu na support@betablo.com.
• 2.23Zaměstnanci Betablo a zaměstnanci smluvních poskytovatelů služeb nemají nárok používat Web.
• 2.24Nesmíte prodávat, převádět ani se pokoušet převádět prostředky z vašeho Účtu na účet jiného hráče.
• 2.25Tyto Podmínky mohou být zveřejněny v několika jazycích pro pohodlí. Anglická verze je závazná. Pokud se překlad liší, má přednost anglická verze.

3.Ověření hráče

• 3.1Všichni hráči musí splňovat zákonný věkový požadavek ve své zemi bydliště.
  • 3.1.1Společnost provádí ověřování vkladajících hráčů, přímo nebo prostřednictvím třetích stran. Uznáváte, že můžeme sdílet osobní údaje s vybranými poskytovateli ověřování, jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Můžeme požadovat kopie pasu nebo průkazu, doklad o adrese a doklad o vlastnictví platební metody. Můžeme provádět další bezpečnostní kontroly. Váš Účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud požadované informace nejsou poskytnuty nebo jsou nepravdivé či zavádějící.
• 3.2Souhlasíte s poskytnutím platné identifikace a dalších požadovaných dokumentů na vyžádání, abychom mohli provést identifikační, úvěrové a ověřovací kontroly. Musíte poskytnout obnovené dokumenty po expiraci stávajících. Dokud neobdržíme uspokojivé dokumenty, můžeme pozastavit váš Účet, včetně blokování sázek nebo dočasného omezení výběrů.
• 3.3Požadované důkazy mohou zahrnovat ověřený průkaz totožnosti, doklad o adrese, pas, bankovní výpisy, fotografie vás s dokumenty nebo video ověření. Můžeme vyžadovat ověřené nebo notářsky potvrzené kopie a používat nezávislé zdroje k ověření informací.

4.Vklady

• 4.1Vklady jsou připsány po zpracování a zúčtování. Vložené prostředky lze použít k uzavírání sázek a hraní Her.
  • 4.1.1Vklady mohou podléhat poplatkům v závislosti na použité metodě. Aktuální poplatky za vklady naleznete na stránce Platební metody. Vaše banka může samostatně účtovat poplatky za převody nebo jiné metody. Dostupné metody vkladů závisí na vaší lokalitě.
  • 4.1.2Pro žádost o vrácení peněz kontaktujte support@betablo.com. Vrácení peněz lze zpracovat pouze z ověřeného Účtu. Neověření uživatelé mohou být požádáni o pas, průkaz a doklad o platbě. Můžeme odečíst poplatky za vrácení účtované poskytovateli plateb.
• 4.2Můžeme odmítnout vklady, platby nebo sázky, dokud není identita a/nebo vlastnictví platební metody ověřeno k naší spokojenosti.
• 4.3Vklady třetích stran nejsou přijímány. Vklady musí pocházet z účtů, karet nebo peněženek registrovaných na vaše jméno. Vklady z peněženky jiné osoby mohou být vráceny bez oznámení a související transakce považovány za neplatné, včetně propadnutí výher. Účet může být uzavřen.
  • 4.3.1Pokud se domníváme, že jste použili platební metodu třetí strany, můžeme pozastavit váš Účet do vyšetření. Taková aktivita může být považována za podvod a můžeme uzavřít váš Účet, zrušit transakce a propadnout vklady a související výhry. Vzdáváte se souvisejících nároků.
• 4.4Můžeme používat poskytovatele platebních služeb ke zpracování vkladů, výběrů a ověřování. Opravňujete nás k použití takových poskytovatelů podle potřeby. Nejsme odpovědní za zpoždění způsobená platebními systémy nebo třetími stranami.
• 4.5Společnost není bankou. Zůstatky na účtu nejsou úročeny a úvěr není nabízen.
• 4.6Jste výhradně odpovědní za veškeré daně nebo poplatky uvalené na vklady ve vaší jurisdikci.

5.Výběry

• 5.1Neúčtujeme poplatky za bankovní převody, ale vaše banka může. Nejsme odpovědní za provize třetích stran. Možná budete muset rozdělit výběry kvůli limitům karty nebo poskytovatele.
• 5.2Můžete vybírat tak často, jak je povoleno, za předpokladu, že:
  • 5.2.1všechny vklady byly zúčtovány a nebyly chargebackovány, zrušeny ani anulovány;
  • 5.2.2jsou splněny ověřovací kontroly podle klauzule 5.5; a
  • 5.2.3neprobíhá ani nedávno nebylo dokončeno vyšetřování.
    • 5.2.3.1Pokud důvodně podezříváme nezákonnou aktivitu opravňující nás zadržet prostředky, můžeme zrušit dotčené transakce, zadržet relevantní výhry a pozastavit nebo trvale uzavřít váš Účet.
• 5.3Můžeme požadovat dokumenty o zdroji prostředků nebo majetku, jako bankovní výpisy, údaje o zaměstnání nebo daňová přiznání, a provádět kontroly proti praní špinavých peněz a financování terorismu.
• 5.4Kontaktujeme vás ohledně dokumentace due diligence. Cenzurujte citlivé informace, kde je to možné. Výběry proběhnou po obdržení uspokojivých důkazů.
• 5.5Upozorňujeme:
  • 5.5.1Pokud je to možné, výběry jsou zpracovány stejnou metodou jako vaše poslední vklady. Pokud to není možné, můžeme požadovat alternativní údaje. Výběry jsou vypláceny pouze registrovanému držiteli Účtu. Platby třetím stranám budou vráceny ke zdroji financování, pokud je to použitelné.
  • 5.5.2Výběry převodem jsou prováděny pouze na bankovní účet na vaše jméno.
  • 5.5.3Nenabízíme výběry šekem.
  • 5.5.4Výhry nelze převádět, nahrazovat, vyměňovat ani uplatňovat za jiné ceny.
• 5.6Poskytovatelé plateb mohou ukládat limity transakcí, včetně na transakci, denní a periodické. Uživatelé musí dodržovat. Překročení limitů může vést k odmítnutí nebo pozastavení. Písemné žádosti o výjimku mohou být posouzeny dle uvážení poskytovatele.
• 5.7Výběry jsou zpracovány co nejdříve a, pokud není vyžadováno další ověření, do pěti pracovních dnů od žádosti, za předpokladu, že Účet není předmětem vyšetřování.
• 5.8Jste odpovědní za veškeré daně z výběrů ve vaší zemi. Můžeme vybírat nebo hlásit daně, kde to vyžaduje zákon, a požadovat daňové údaje pro dodržení předpisů.
• 5.9Neposkytujeme daňové ani právní poradenství. Vyhledejte odbornou pomoc, pokud je potřeba. Jste výhradně odpovědní za daňovou shodu vyplývající z používání našich služeb.

6.Uzavírání sázek

• 6.1Jakmile potvrdíte sázku, sázka je okamžitě odečtena z vašeho zůstatku. Přijaté transakce nelze zrušit, pokud se nedohodneme jinak. Pokud si nejste jisti, zda byla transakce přijata, kontaktujte Zákaznickou podporu na support@betablo.com.
• 6.2Můžeme odmítnout nebo zrušit sázky zcela nebo zčásti dle našeho uvážení podle platných pravidel nebo kvůli změnám stavu účtu, jako je pozastavení nebo sebevyloučení.
• 6.3Můžeme odmítnout jakoukoli sázku dle našeho výhradního uvážení a zrušit sázky, pokud je transakce neplatná, včetně kvůli přerušení služby nebo nedostupnosti Webu. Nepřijímáme sázky od aktivních sportovců na události, kterých se účastní. V takových případech jsou sázky vráceny a související výhry propadají.

7.Odpovědné hraní

• 7.1Web je určen k zábavě. Hazard není spolehlivým zdrojem příjmu.
• 7.2Pokud utrácíte více, než si můžete dovolit, nebo hazard narušuje váš každodenní život, kontaktujte nás ohledně sebevyloučení a vyhledejte podporu u externích organizací.
• 7.3Hazard může být škodlivý, když ztratíte kontrolu. Podporujeme odpovědné hraní a povzbuzujeme povědomí o finančních a sociálních rizicích.
• 7.4Můžeme uplatnit finanční limity nebo pozastavit či uzavřít váš Účet, pokud se domníváme, že můžete být zranitelní vůči škodám souvisejícím s hazardem.
• 7.5Ačkoli vyvíjíme přiměřené úsilí k prosazování nástrojů bezpečnějšího hraní, nejsme odpovědní, pokud pokračujete v hraní nebo se pokoušíte obejít tato opatření, nebo pokud je prosazování bráněno okolnostmi mimo naši rozumnou kontrolu.
• 7.6Kontaktujte support@betablo.com pro žádost o sebevyloučení, abychom mohli zablokovat přístup a zastavit propagační komunikaci.
• 7.7Pro uzavření Účtu kontaktujte Zákaznickou podporu prostřednictvím live chatu nebo support@betablo.com. Po uzavření končí přístup ke službám. Vyberte zbývající zůstatky před uzavřením, pokud je to možné, a kontaktujte podporu s dotazy.
• 7.8V nastavení Účtu nebo prostřednictvím Zákaznické podpory si můžete nastavit limity vkladů, ztrát nebo délky relace.
• 7.9Pokud máte problémy s hazardem, zvažte blokování hazardních stránek pomocí nástrojů třetích stran. Příklady:
  • Bet Blocker
  • Gamban

8.Bonusy a promo akce

• 8.1Můžeme připsat bonusy na hráčské účty. Aktuální bonusové podmínky jsou zveřejněny na stránce Bonus.
• 8.2Omezení podle země mohou ovlivnit způsobilost k bonusům. Můžeme zrušit bonus nebo promo akci, pokud se domníváme, že je zneužíván nebo nesprávně nakonfigurován. Pokud byl bonus již připsán, můžeme odmítnout výběr a odečíst bonus z vašeho zůstatku.
• 8.3Promo akce jsou určeny rekreačním hráčům. Můžeme omezit způsobilost zákazníků.
• 8.4Při porušení podmínek promo akce nebo pokud vklady nebo sázky jednotlivců či skupin produkují zisk nezávislý na výsledku prostřednictvím zvýšených plateb, sázek zdarma nebo sázek bez rizika, můžeme vymáhat bonusy, zrušit související sázky nebo účtovat administrativní náklady. Můžeme požadovat dokumentaci před udělením bonusů nebo sázek zdarma.
• 8.5Můžeme kdykoli měnit, vymáhat, odmítat nebo zrušit promo akce.
• 8.6Samostatné podmínky se vztahují na speciální nabídky, promo akce a bonusy a jsou zveřejněny na Betablo nebo zaslány e-mailem. V případě rozporu s těmito všeobecnými Podmínkami mají přednost podmínky promo akce.
• 8.7Bonusy jsou omezeny na jeden na osobu, domácnost, rodinu, e-mailovou adresu, adresu a IP adresu. Důkaz zneužití nebo podvodu může vést k uzavření Účtu a vrácení vkladů.
• 8.8Bonusové prostředky nelze vybrat, dokud není splněn požadavek na protočení nebo bonus nevyprší. Výběr vybratelné hotovosti neodebere aktivní bonus ani související výhry. Nevyužitý bonus a související výhry propadají po vypršení.
• 8.9Bonusy za první vklad nebo opakovaný vklad nesmí být kombinovány s nekompatibilními promo akcemi poskytovatelů her. To může vést k úpravě zůstatku.

9.Pravidla hry a fair play

• 9.1Poskytujeme férové a transparentní hraní. Hry používají certifikované generátory náhodných čísel pro zajištění nestranných výsledků.
• 9.2Pokud technický problém, jako selhání serveru nebo ztráta konektivity, brání dokončení hry, vyvineme přiměřené úsilí k obnovení férové hry. Když dokončení není možné, vaše sázka bude vrácena.
• 9.3Poruchy ovlivňující hru nebo transakci ruší výsledek. Nejsme odpovědní za ztráty způsobené technickými chybami nebo poruchami.

10.Bezpečnost a soukromí

• 10.1Kde je to nutné, můžeme shromažďovat a používat osobní údaje k poskytnutí přístupu k Webu, umožnění účasti na Hrách a provádění souvisejících operací.
• 10.2Nakládáme s osobními údaji v souladu s platnými právními předpisy o ochraně údajů a nejlepšími postupy v odvětví.
• 10.3Používáme osobní údaje k provozu Her a souvisejících služeb. Otevřením Členského účtu uznáváte, že oprávněný personál Společnosti může mít přístup k vašim údajům pro plnění povinností a poskytování podpory. Můžeme také používat vaše údaje k informování o změnách, službách a promo akcích, pokud se neodhlásíte.
• 10.4Osobní údaje nejsou sdíleny s třetími stranami, pokud to nevyžaduje zákon nebo není nutné pro poskytování našich služeb, v takovém případě se má za to, že souhlasíte s takovým sdílením.
• 10.5Obchodní partneři, dodavatelé nebo poskytovatelé služeb zapojení do provozu Webu mohou obdržet osobní údaje nezbytné pro jejich funkce.
• 10.6Personál Webu může mít přístup k vašim údajům pro plnění povinností a poskytování asistence. Souhlasíte s takovým přístupem.
• 10.7Uchováváme poskytnuté informace jako osobní údaje. Můžete požádat o přístup k údajům, které o vás vedeme. Údaje nejsou ničeny, pokud to nevyžaduje zákon nebo již nejsou potřebné pro vztah.
• 10.8Používáme cookies ke zlepšení použitelnosti, sledování návštěv a vylepšení služby. Můžete cookies deaktivovat, ale to může omezit nebo zabránit používání Webu.

11.Duševní vlastnictví

• 11.1Obsah Webu je chráněn autorským právem a dalšími zákony o duševním vlastnictví.
• 11.2Společnost vlastní nebo má licenci k duševnímu vlastnictví Webu a jeho obsahu, včetně autorských práv, ochranných známek, softwaru, databází, rozhraní, grafiky, log a souvisejících materiálů. Pokud není výslovně povoleno, nejsou vám udělena žádná práva.
• 11.3Pokud není nutné pro uzavírání sázek, nesmíte reprodukovat, ukládat, upravovat, kopírovat, znovu publikovat, nahrávat, zveřejňovat, přenášet ani distribuovat jakoukoli část Webu bez našeho předchozího písemného souhlasu.
• 11.4Komerční použití nebo využití Webu nebo jeho obsahu je zakázáno.

12.Přerušení a poruchy

• 12.1Přerušení je jakékoli neočekávané narušení ovlivňující integritu hry, včetně softwarových chyb, selhání hardwaru, síťových problémů nebo externího rušení.
• 12.2Přijímáme přiměřená opatření k prevenci a minimalizaci přerušení.
• 12.3Hráči budou neprodleně informováni o významných přerušeních služby.
• 12.4Nahlaste přerušení do 24 hodin prostřednictvím Zákaznické podpory, včetně času, dotčené hry a chybových hlášení.
• 12.5Po obdržení hlášení prošetříme a poskytneme včasné řešení, které může zahrnovat obnovení hry, její zrušení, vrácení sázek nebo jinou spravedlivou nápravu podle poskytovatele.
• 12.6Nepřijímáme odpovědnost za škody nebo ztráty údajně vyplývající z používání Webu nebo jeho obsahu, včetně zpoždění, selhání přenosu, ztráty dat, výpadku linky, zneužití nebo chyb obsahu.
• 12.7Nejsme odpovědní za poruchy zařízení, selhání telekomunikací, výpadky internetu nebo účast neoprávněnými metodami. Jste odpovědní za svá zařízení a konektivitu.
• 12.8Pokud zjistíme zneužití technické chyby, samostatně nebo s ostatními, můžeme zrušit výhry a uzavřít Účet.
• 12.9V rozsahu povoleném zákonem nejsme odpovědní za poruchy programů souvisejících s našimi službami ani za chyby nebo viry.

13.Bezpečnostní pravidla

• 13.1Zachováváme přísnou důvěrnost ohledně vztahů s uživateli. Údaje mohou být sdíleny, pokud to vyžaduje orgán, zákon, regulace nebo vyšetřování porušení Podmínek.
• 13.2Zvolte si osobní heslo a nesdílejte ho. Zůstáváte odpovědní za veškerou aktivitu Účtu, včetně třetími stranami. Nejsme povinni vracet prostředky ztracené sdílením přihlašovacích údajů.
• 13.3Ujistěte se, že vaše zařízení je kompatibilní s Webem. Nejsme odpovědní za poruchy zařízení nebo přístup neoprávněnými metodami.
• 13.4Nesdílejte svůj Účet, ani s rodinou nebo přáteli. Sdílení účtu je zakázáno.
• 13.5Chraňte své heslo. Nepoužívejte ho jinde a vyhněte se snadno uhodnutelným kombinacím.
• 13.6Používejte silná, dlouhá hesla se smíšenými znaky, která nejsou slovníková slova ani založená na osobních identifikátorech.
• 13.7Pravidelně měňte hesla, zejména pokud máte podezření na kompromitaci.
• 13.8Nikdy neprozrazujte přihlašovací údaje nikomu, kdo tvrdí, že je podpora nebo bezpečnost. Nikdy nepožádáme o vaše heslo.
• 13.9Nezapisujte hesla ani je neukládejte nebezpečně na zařízeních.
• 13.10Nenechávejte zařízení odemčená. Nehlídaný přístup vytváří vážné bezpečnostní riziko.
• 13.11Nepoužívejte stejné heslo pro operační systémy, software a herní účty.
• 13.12Vyhněte se ukládání hesel v prohlížečích na sdílených nebo zranitelných zařízeních.
• 13.13Udržujte antivirový software aktualizovaný a vyhněte se podezřelým odkazům nebo stahováním.
• 13.14Udržujte operační systémy, prohlížeče a pluginy aktualizované bezpečnostními záplatami.
• 13.15Udržujte aktivní firewall pro blokování neoprávněného přístupu.
• 13.16Vyhněte se přihlašování z veřejných počítačů, jako jsou knihovny nebo internetové kavárny.
• 13.17Vyhněte se finančním transakcím na veřejné Wi-Fi, která může být zachycena.
• 13.18Zabezpečte domácí nebo pracovní Wi-Fi heslem pro prevenci neoprávněného přístupu.
• 13.19Ověřte bezpečnostní markery. Náš web používá HTTPS; zkontrolujte zabezpečené připojení a projděte údaje odesílatele před otevřením e-mailových příloh nebo odkazů.
• 13.20Pokud se domníváte, že třetí strana zná vaše přihlašovací údaje, okamžitě kontaktujte Zákaznickou podporu na support@betablo.com pro reset hesla. Váš Účet může být kompromitován, pokud:
  • 13.20.1se údaje účtu mění bez vaší akce, například e-mail, adresa nebo telefon;
  • 13.20.2dochází k vkladům, výběrům nebo sázkám, které jste neprovedli; nebo
  • 13.20.3obdržíte oznámení o změně hesla, o které jste nežádali.
• 13.21Vklady kartou mohou být občas odmítnuty bezpečnostními systémy provozovanými s platebními partnery. Legitimní karty mohou být odmítnuty z důvodů mimo naši kontrolu.
• 13.22Můžeme požadovat dokumenty ověřující identitu, autorizaci karty nebo jiné skutečnosti před zpracováním vkladů nebo výběrů, což může způsobit drobná zpoždění.
• 13.23Můžeme zrušit, vrátit nebo upravit transakce a propadnout prostředky kvůli poruše, chybě, přerušení, vyšší moci, porušení Podmínek, kolizi, chybám hry, zneužití bonusu nebo kriminální aktivitě.
• 13.24Nepřijímáme odpovědnost za škody vůči vám nebo třetím stranám vyplývající z:
  • 13.24.1technického selhání, poruchy, přerušení, chyby nebo vyšší moci;
  • 13.24.2porušení těchto Podmínek;
  • 13.24.3kolize nebo kriminálních činů;
  • 13.24.4finančního rizika nebo ztráty; a/nebo
  • 13.24.5právních, finančních nebo jiných prostředků proti vám nebo třetím stranám.
• 13.25Pokud porucha připíše výhry, které byste jinak neobdrželi, můžeme transakci zrušit a zadržet výhry. To platí i když by stejný výsledek mohl nastat bez poruchy. Musíte vrátit nesprávně vybrané výhry na požádání.
• 13.26Chyby jsou řešeny podobně jako poruchy, nebo můžeme transakci opravit a vypořádat za správnou cenu nebo podmínky, nebo transakci zrušit a vrátit vaši sázku. Čekající prostředky z chyb jsou považovány za naše dluhy do vyřešení.
• 13.27U sázek můžeme pozastavit trhy, zrušit sázky a vrátit sázky.
• 13.28U her:
  • 13.28.1když k přerušení dojde po potvrzení vaší transakce a již nemůžete ovlivnit výsledek, výsledek platí;
  • 13.28.2když k přerušení dojde před výsledkem u jednostupňové události, vaše sázka je vrácena;
  • 13.28.3u vícestupňových her vyvineme přiměřené úsilí k obnovení posledního známého stavu, abyste mohli pokračovat;
  • 13.28.4u her s více účastníky vyřešíme případy spravedlivě individuálně; a
  • 13.28.5pokud si všimnete nebo máte podezření na poruchu, přerušení nebo chybu, okamžitě přestaňte používat dotčenou službu a nahlaste to Zákaznické podpoře na support@betablo.com.

14.Stížnosti

• 14.1Stížnosti lze zasílat Zákaznické podpoře na support@betablo.com.
• 14.2Usilujeme odpovědět do 14 kalendářních dnů. Složité případy mohou vyžadovat dalších 14 dní.
• 14.3Stížnosti řeší Zákaznická podpora a mohou být eskalovány interně. Budete přiměřeně informováni. Usilujeme o včasné řešení.
• 14.4Pokud nejste spokojeni s naším řešením ohledně online her, můžete věc postoupit nezávislému orgánu pro řešení sporů, pokud je takový postup dostupný.
• 14.5Jste odpovědní za kontrolu lhůt pro stížnosti u příslušných orgánů a platného práva.
• 14.6U stížností týkajících se sportovních sázek můžete použít platformu online řešení sporů Evropské komise, pokud je to použitelné.

15.Komunikace se zákaznickou podporou

• 15.1Při kontaktování nás nesmíte činit prohlášení, která:
  • 15.1.1jsou sexuálně explicitní nebo hrubě urážlivá;
  • 15.1.2používají ponižující jazyk nebo podněcují nenávist; nebo
  • 15.1.3jsou urážlivá, hanlivá, obtěžující, výhrůžná nebo způsobují újmu personálu podpory.
• 15.2Můžeme nahrávat nebo uchovávat kopie komunikace se Zákaznickou podporou.
• 15.3Pokud jsou poskytovány chatové funkce, nesmíte přenášet obsah, který:
  • 15.3.1je sexuálně explicitní nebo hrubě urážlivý;
  • 15.3.2používá ponižující jazyk nebo podněcuje nenávist;
  • 15.3.3podporuje nezákonnou aktivitu;
  • 15.3.4obtěžuje, vyhrožuje nebo způsobuje újmu ostatním uživatelům;
  • 15.3.5zastrašuje nebo zneužívá ostatní uživatele;
  • 15.3.6narušuje dialog nebo je urážlivý, hanlivý či urážlivý;
  • 15.3.7inzeruje jiné online subjekty nebo fóra;
  • 15.3.8je nepravdivý, zlomyslný nebo poškozující ohledně Webu nebo souvisejících stránek; nebo
  • 15.3.9se jeví jako podezřelý a může být nahlášen orgánům.
• 15.4Kontrolujeme chatové protokoly. Používání chatu by mělo být pouze rekreační a společenské.
• 15.5Porušení pravidel chatu může vést k odstranění z chatu nebo uzavření Účtu. Vrátíme zbývající zůstatky kromě částek, které nám dlužíte.
• 15.6Nejsme odpovědní za škody vyplývající z používání chatu. Odškodňujete nás za škody způsobené nezákonným nebo nevhodným chováním nebo porušením pravidel chatu.

16.Omezení odpovědnosti

• 16.1Web a Hry jsou poskytovány bez záruky a používány na vlastní riziko. My, naši zaměstnanci, ředitelé a partneři:
  • 16.1.1nejsme odpovědní za výdaje, ztráty, náklady nebo škody vyplývající z používání Webu;
  • 16.1.2nezaručujeme nepřerušený přístup;
  • 16.1.3nezaručujeme bezchybný provoz; a
  • 16.1.4nezaručujeme vhodnost pro konkrétní účel.
• 16.2Sázky uzavřené během poruchové hry jsou neplatné. Zůstatky nebo výhry získané z poruchových služeb a následné sázky těmito prostředky jsou neplatné.
• 16.3Souhlasíte s tím, že odškodníte naše zaměstnance, ředitele, poskytovatele služeb a partnery za výdaje, náklady, ztráty, nároky, škody a závazky vyplývající z používání Webu.
• 16.4Naše maximální odpovědnost související s vaším používáním Webu nepřesáhne $200.

17.Použitelné právo a jurisdikce

• 17.1Můžeme usilovat o trestní a smluvní sankce za podvod, nepoctivost nebo trestné činy a zadržet platbu, pokud je takové chování podezřelé. Musíte nás na požádání odškodnit za náklady, poplatky a ztráty vyplývající z takového chování.
• 17.2Můžeme zadržet platbu a zrušit sázky, pokud máme důkazy o narušené integritě události, manipulovaných kurzech nebo poolech nebo ovlivňování zápasů. Příslušné sportovní řídící orgány nebo odvětvová sdružení mohou poskytnout konečná rozhodnutí.
• 17.3Přijaté a zaznamenané sázky obecně nelze zrušit. Informujte nás před finalizací události, pokud zpochybňujete uzavření. Prošetříme a vyřešíme spory přiměřeně dle našeho uvážení.
• 17.4Tyto Podmínky se řídí právem Belize. Spory podléhají výhradní jurisdikci soudů Belize, pokud není uvedeno jinak.
• 17.5Pokud není uvedeno jinak, Hry jsou provozovány z Belize. Smluvní vztahy se považují za uzavřené na registrované adrese Společnosti.
• 17.6Spory vyplývající z těchto Podmínek budou postoupeny výhradní jurisdikci soudů Belize.
• 17.7Strany nejprve usilují o smírné řešení. Pokud to selže, spory mohou být postoupeny arbitráži podle pravidel Belize, jehož rozhodnutí je závazné.

18.Odškodnění

• 18.1Souhlasíte s tím, že odškodníte a zbavíte odpovědnosti nás a naše vedoucí pracovníky, ředitele, zaměstnance, konzultanty, agenty a dodavatele za nároky, závazky, škody, ztráty, náklady a výdaje, včetně právních poplatků, vyplývající z vašeho porušení těchto Podmínek nebo používání Webu kýmkoli používajícím vaše přihlašovací údaje.

19.Oddělitelnost ustanovení

• 19.1Pokud je jakékoli ustanovení shledáno neplatným nebo nevymahatelným, může být odděleno a zbývající Podmínky zůstávají v platnosti.

20.Vyšší moc

• 20.1Selhání nebo zpoždění způsobené vyšší mocí, včetně povodně, požáru, zemětřesení, války, epidemie, nepokojů, teroristického útoku, výpadku služeb, stávky, přerušení internetu nebo podobných událostí mimo rozumnou kontrolu, není porušením. Nejsme odpovědní za důsledky takových událostí.

21.Změny podmínek

• 21.1Můžeme tyto Podmínky kdykoli měnit, s oznámením nebo bez něj. Změny jsou zveřejněny na Webu a pokračující používání představuje přijetí.

22.Oznámení o změnách

• 22.1Vyvineme přiměřené úsilí k informování uživatelů o významných změnách e-mailem nebo na Webu.

23.Kontaktní informace

Pro dotazy nebo obavy nás kontaktujte prostřednictvím:

• E-mail: support@betablo.com
• Live chat: dostupný na Webu.